Conseiller Relation Client

**Conseiller relation client (H/F)**:

- CDD
- GUERET
- 1 919 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD111072

**CPAM DE LA CREUSE**:
Sur son site unique de Guéret, rue Marcel Brunet, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Creuse assure l'accès aux droits et aux soins de plus de 91000 assurés. C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de la Creuse s'appuie sur l'expertise de 114 salariés. Dans le cadre d'une absence en congé maternité, notre organisme recrute 1 « Conseiller-ère relation client » en Contrat à Durée Déterminée à compter du 5 septembre 2025. Le-La collaborateur-rice exercera leur activité au sein d'une équipe dynamique composée de 12 conseillers centre de service, 1 superviseur et 1 responsable de service.

**Description du poste**:
La mission de Conseiller-ère est entièrement orientée vers le service au public : renseigner et informer par téléphone fournir une réponse efficace et adaptée, réaliser des RDV téléphoniques. Elle lui permettra après une phase de formation et d'apprentissage de gérer le dossier du client. Son activité au quotidien : - Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact - Respecter le secret professionnel et les paliers de confidentialité - Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits - Analyser la demande - Garantir une réponse adaptée - Orienter vers le bon interlocuteur - Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins du client - Participer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de l'assurance maladie - Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes - Promouvoir l'offre de service du compte ameli et accompagner à l'usage La mission s'exercera du lundi au vendredi selon un planning établi par le Responsable, les contrats de travail sont proposés sur une base de 39h00 hebdomadaire. Le-La collaborateur-rice devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale, - Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles, - Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation, - Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective, - Grande maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels, - Connaître les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie

**Votre formation**:
BAC/BAC+2, Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique est exigée. Afin d'appréhender l'ensemble des missions, à votre arrivée, vous bénéficierez de formations dans les locaux de la CPAM à Guéret sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

**Informations complémentaires**:

- Rémunération : 1 919€ brut / mois sur 14 mois et prime d'intéressement. Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%, - Titres restaurant dématérialisés PLUXEE : 11.52 euros par jour travaillé avec une prise en charge employeur de 60%, - Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant, - Mutuelle d'entreprise, avec une prise en charge employeur de 50% du montant de la cotisation, - Protocole horaires variables, JRTT et télétravail, - Protocole mobilité durable, participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo ), - Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE commun à la CPAM et à la CAF.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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