Alternance ou Stage

**Description de l'entreprise**

Le groupe HISTOIRE & PATRIMOINE propose une offre immobilière complète : il rassemble les activités de conception, commercialisation, maîtrise d’ouvrage déléguée et administration de biens, avec une présence à toutes les étapes de ses programmes.
**Description du poste**
Rattaché(e) au Pôle Relation Client, vous assisterez la Directrice Relations Clients dans la mission première du service : la satisfaction client. Vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison de leur bien.

Dans ce cadre, vos principales missions sont:

- Accompagner le client dans la concrétisation de son projet et notamment dans l’état d’avancée de son dossier ;
- Répondre à toutes les questions internes et externes sur le suivi des projets (notamment sur le CRM) ;
- Assister aux RDV internes (briefing, états d’avancées, réception, préparation des livraisons) ;
- Epauler l'équipe dans la préparation des livraisons des différents programmes, de concert avec les équipes travaux ;
- Épauler vos clients dans l’élaboration de leurs dossiers (garanties légales, remise des clés, levée des réserves) en lien avec les autres membres du pôle client ;
- En liaison avec le service Administration des Ventes, veiller au suivi des appels de fonds ;
- Assurer la communication des lettres d'informations clients, en lien avec le service marketing;
- Préparer et participer aux livraisons : préparation, réserves, challenges, suivi des réserves ;
- Prendre en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes travaux.

Enfin, dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction clients, vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations, participez à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients et gérez l’étude des verbatims clients afin de proposer des axes d’amélioration.
**Qualifications**
Etudiant en dernière année dans une formation spécialisée (Bac+3/4) en gestion, administration, immobilier, techniques de commercialisation, relation client ou juridique, vous justifiez d’une première expérience en stage ou alternance dans la relation client idéalement acquise dans le secteur de l’immobilier.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre bonne humeur et votre esprit d’équipe, vous avez un réel sens de l’engagement et de la satisfaction client. Vous maitrisez les outils bureautiques (word/excel). Polyvalent (e), vous assumez toutes les responsabilités du poste.

Ce poste en contact direct avec les clients nécessite une très bonne aisance relationnelle, une excellente présentation, et un excellent niveau d’orthographe.

Vous êtes motivé(e) pour faire partie de l'aventure ? Nous vous proposons d’intégrer une structure à taille humaine et de faire partie d’une équipe réunie autour d’une passion commune et authentique pour la belle pierre.
**Informations supplémentaires** Pourquoi choisir Histoire & Patrimoine pour faire votre alternance ou réaliser votre stage?**

Quand vous êtes recruté(e) en stage ou en alternance chez Histoire & Patrimoine, c’est parce que nous avons une vraie mission à vous confier. Vous devenez membre à part entière de nos équipes et participez à de nombreuses réunions avec les différents services, travaillant ainsi votre visibilité et vos qualités relationnelles. Vous serez encadré (e) dès votre arrivée et tout au long de votre alternance sur nos process et nos outils afin de vous donner les clés de la réussite et préparer efficacement votre entrée dans le monde professionnel.

Et vous intégrez la filiale d’un grand groupe, ALTAREA Ce sont de nombreuses opportunités ensuite qui peuvent se présenter