Gestionnaire Expertise

**Rôle**:
Vous assurez la **gestion complète et proactive des dossiers d’expertise**, en lien étroit avec les experts, les mandants et les assurés. Interface privilégiée entre les différents intervenants, vous garantissez un traitement fluide, conforme et orienté satisfaction client.

**Vos missions seront**:
**Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers de sinistres**
- Recueillir et vérifier toutes les informations nécessaires à l’ouverture et au suivi des dossiers.
- Contrôler la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres acteurs.
- Relancer les parties prenantes lorsque des éléments manquent ou lorsque les délais sont dépassés.
- Prioriser vos actions en fonction des enjeux : délais contractuels, niveau d’urgence, engagements clients

**Réaliser le suivi opérationnel**
- Suivre l’avancement des dossiers à chaque étape : ouverture, expertise, clôture, SAV.
- Garantir une traçabilité parfaite des actions effectuées dans l’outil de gestion Eurexo.
- Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des sinistres.

**Entretenir une relation clients et assurés qualitative**
- Respecter les délais des chartes clients et informer le service client en cas d’anomalies.
- Répondre aux appels entrants des experts, sinistrés et intermédiaires.
- Contacter spontanément mandants ou assurés pour les tenir informés de l’avancement de leurs dossiers.
- Conseiller et accompagner les assurés dans la recherche de solutions adaptées.
- Transmettre au service clients les relances et réclamations.

**Collaborer activement avec les experts et les équipes internes**
- Apporter un soutien aux experts dans la préparation des éléments nécessaires aux expertises.
- Organiser ou ajuster les rendez-vous avec les assurés (second rendez-vous ou dossiers à forts enjeux).
- Assurer le suivi post-visite.
- Faciliter une coopération fluide entre experts, gestionnaires et services supports.

**Garantir qualité, conformité et amélioration continue**
- Veiller au respect des chartes clients et des processus internes.
- Garantir la confidentialité des données et la conformité aux exigences de protection des données.
- Être force de proposition : simplification des processus, signalement des irritants, partage de bonnes pratiques
- Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise._

**Profil recherché**:
De formation **Bac à Bac +3** dans les domaines suivants :relation client, assurance, droit.

Une expérience préalable dans les secteurs **assurance**, **banque**, **juridique** ou **bâtiment** serait particulièrement appréciée

**Vos compétences**:

- Maîtrise des **outils bureautiques** (Word, Excel, Outlook )
- Aisance avec les **logiciels de gestion**
- Capacité à évoluer dans un environnement digitalisé

**Vos qualités**:

- Goût prononcé pour le **contact client**
- Sens de l’écoute, diplomatie et pédagogie

**Conditions particulières d’exercice**:
Le poste de Gestionnaire expertise est sédentaire et s’exerce en agence.

**_ Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap._**

**Avantages sociaux**:

- Carte déjeuner
- Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif
- Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours)
- Mutuelle d’entreprise
- Prévoyance

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- En tant que Gestionnaire d’expertise, vous êtes **au cœur du parcours sinistre**
- Vous intervenez à **chaque étape** du dossier, ce qui en fait un métier riche, stimulant et valorisant.
- Ce rôle transversal vous permet de faire partie intégrante d’une chaîne métier où la coopération est essentielle et reconnue.
- Votre avis compte et votre contribution aide à **faire progresser l’organisation** et la qualité du service.

**Notre process de recrutement**- **Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.**

**Premier échange à distance avec un membre de l’équipe RH**
Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV.

**Entretien avec votre futur manager régional**
Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l’environnement de travail et vos ambitions.

**Et ensuite ?**
Un retour clair, rapide et transparent — quelles que soient les suites données.

**Un processus de recrutement simple, humain et efficace, fidèle à l’esprit Eurexo.