Responsable de La Relation Clientèle de Proximité

il y a 7 jours

Blaye, France SAUR Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client de la Région Dordogne Charente Limousin, vous aurez pour objectif d'organiser l'équipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire. En tant que relai des collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission:

  • Encadrer les équipes des conseillers clientèle : management, accompagnement, développement des compétences, animation des rituels collectifs et individuels ;

- Organiser et manager l'activité « front office », vous devrez

  • superviser la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers
  • assurer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs,
  • assurer la réponse aux demandes des clients collectivité
  • garantir le bon traitement des réclamations
  • Organiser et manager l'activité « back office » : vous devrez
  • organiser et superviser l'ensemble de l'activité en lien avec les engagements financiers
  • organiser et superviser les activités (facturation, relève des compteurs d'eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes )
  • Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités de votre territoire (reporting, transparence, définition de plans d'actions, animation de réunion)
  • Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivités)
  • Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service
  • Assurer le reporting de l'ensemble de vos missions auprès du Directeur de la Relation Client Régional

Profil recherché

De formation supérieure Bac +4 ou expérience professionnelle équivalente. Vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité. Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez amené à devoir maitriser l'ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.

Des déplacements fréquents et réguliers sur les départements 15, 16, 19, 23 et 87 seront nécessaires à l'atteinte de vos objectifs.

LANGUESSAVOIR-ÊTRE

  • Autonomie- Capacité à prendre des décisions**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE

Bureautique

Animation de réunions

**Voir plus**

Entreprise

Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l'eau un bien de qualité accessible à tous.

Avec 12 000 collaborateurs en France, en Arabie saoudite, en Ecosse, en Espagne et en Pologne, Saur accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels et sert 12 millions de consommateurs dans le monde.

Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

CAPTAGE, TRAITEMENT ET DISTRIBUTION D'EAU

  • Gardien - Agent de Service Remplacant en Residence

    il y a 5 jours

    Blaye, France Communauté de Communes de Blaye Temps plein

    Située à 1 heure de Bordeaux et de Saintes, la Communauté de Communes de Blaye (CCB) est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale qui rassemble 20 communes et regroupe 140 agents. La Communauté de Communes de Blaye dispose de deux satellites communautaires: Son Centre Intercommunal d’Action Sociale (CIAS), installé à l’Espace France...

  • Assistant dentaire H/F en alternance

    il y a 7 jours

    Blaye, Nouvelle-Aquitaine, France PAVILLON DE LA MUTUALITÉ Temps plein

    À propos de nousVYV Dentaire est une marque du groupe VYV, premier acteur mutualiste de santé et protection sociale à but non lucratif. Toute valeur créée est réinvestie au service de l'accès aux soins pour tous.Nous garantissons une prise en charge de qualité auprès de nos patients à travers nos 150 centres dentaires et notre réseau de plus de...

  • Auxiliaire de Puériculture en Crèche

    il y a 2 semaines

    Blaye, France Communauté de Communes de Blaye Temps plein

    Située à 1 heure de Bordeaux et de Saintes, **la Communauté de Communes de Blaye (CCB)** est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale qui rassemble 20 communes et regroupe 140 agents. La Communauté de Communes de Blaye dispose de deux satellites communautaires: - **Son Centre Intercommunal d’Action Sociale (CIAS),** installé à...

  • Responsable D'équipe Commerciale

    il y a 5 jours

    Blaye, France ART RENOV Temps plein

    ART RENOV entreprise tournée vers la transition énergétique depuis 21 ans, recherche son Responsable d'Équipe Commerciale H/F dans le cadre du développement de son agence. Vous souhaitez intégrer une entreprise avec de vraies valeurs humaines et construire une équipe à votre image. Vos missions quotidiennes: - Assurer la prospection terrain avec...

  • Responsable de Site Pilotage

    il y a 1 semaine

    Blaye, France Dalkia Temps plein

    Ref. 2024-7176 BLAYE Gironde (33) CDI Publiée le 11/09/2024 Dalkia EN Pilotage de la performance Supérieure à 5 ans Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ;...

  • MEDECIN GENERALISTE OU URGENTISTE UNITE DE SURVEILLANCE CONTINUE

    il y a 1 semaine

    Blaye, France Centre hospitalier de la Haute Gironde Temps plein

    Le Centre Hospitalier de la Haute-Gironde, situé en Gironde à 50km au Nord de Bordeaux (www.chblaye.fr/), recrute un(e) médecin généraliste ou spécialiste avec expérience en soins palliatifs pour ses 5 lits identifiés de soins palliatifs et sa filière gériatrique.Vous serez en charge de : - l'évaluation des symptômes et traitement des patients...

  • Adjoint Des Cadres

    il y a 2 semaines

    Blaye, France Le Centre Hospitalier de la Haute Gironde Temps plein

    **Centre Hospitalier de la Haute Gironde** 97 rue de l’Hôpital - BP 90 - 33394 BLAYE Tel. 05.57.33.40.06 **VACANCE DE POSTE** **ADJOINT DES CADRES** **AFFAIRES MEDICALES - PAIE et PROTECTION SOCIALE** Le centre hospitalier de la Haute Gironde situé à Blaye en Gironde (33) recherche un(e) adjoint des cadres à temps plein. L’établissement...

  • Adjoint Administratif

    il y a 5 jours

    Blaye, France Le Centre Hospitalier de la Haute Gironde Temps plein

    **Centre Hospitalier de la Haute Gironde** 97 rue de l’Hôpital - BP 90 - 33394 BLAYE Tel. 05.57.33.40.06 **VACANCE DE POSTE ADJOINT ADMINISTRATIF** **GESTIONNAIRE FINANCES, TRESORERIE** Le centre hospitalier de la Haute Gironde situé à Blaye en Gironde (33) recherche un(e) ADJOINT ADMINISTRATIF à temps plein. **Mission principale**: Rattaché(e)...

  • Cadre de Sante Paramedical Secteur Mco

    il y a 5 jours

    Blaye, France Centre hospitalier de la Haute Gironde Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CADRE DE SANTE PARAMEDICAL SECTEUR MCO **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier de la Haute Gironde situé à Blaye (Gironde 33) recherche un(e) cadre de santé à temps plein. Etablissement dynamique rattaché à la direction commune des Etablissements du Nord Gironde avec de nombreux...

  • Ergothérapeute F/H

    il y a 2 jours

    Blaye, Nouvelle-Aquitaine, France EHPAD Les Jardins d'Iroise de Blaye Temps plein

    Qui sommes-nous ? Bienvenue dans notre équipe chaleureuse, où chaque jour est une nouvelle opportunité de faire la différence dans la vie de nos résidents et de leurs familles !   Notre établissement, à taille humaine avec ses 56 résidents, est bien plus qu'un simple lieu de soins : il s'agit d'une véritable famille où le...