Réceptionniste Polyvalent(E)

Le _**Groupe L&J Hôtels & CO**_, recherche **un/une Réceptionniste polyvalent(e)** pour ses hôtels situés sur Béziers. Notre société regroupe les établissements suivants:
Ouvert depuis 2015, _**L’Hôtel In Situ **_ dispose de 24 chambres, d’une piscine à débordement, de 4 salles de réunion, d’un espace détente et fitness. Cet hôtel se veut moderne et contemporain, tout en gardant le charme ancien de sa bâtisse.
- **Café Hôtel XIX**_, entièrement rénové en 2019, cet établissement à l’atmosphère chic et cosy propose 12 chambres de qualité supérieure. Le bar attendant dispose d’une terrasse donnant sur la place Jean Jaurès permettant aux passants de faire une halte. Aux beaux jours, un glacier vient s’installer juste à côté du café Hôtel, pour une pause fraicheur.
- **L’Hôtel Imperator**_, bâtiment Haussmannien de 1864, situé sur les Allées Paul Riquet, compte 42 chambres et une salle de réunion pouvant accueillir jusqu’à 40 personnes.
- **L’Hôtel Particulier,**_ dispose de 9 chambres, cette ancienne maison de maître ouvre ses portes chaque saison ou pour des événements particuliers. L’équipe en place assure un service personnalisé pour offrir à chaque client des prestations d’excellence tout en conservant son côté chaleureux.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation.
- Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel.
- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour en tant qu’interlocuteur/trice privilégié(e).
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et la fiabilité des informations collectées.
- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift.
- Gérer le planning de réservation et optimiser : affectation des réservations des chambres, saisie des rooming lists
- S’occuper des réservations téléphoniques et répondre aux mails.
- Coordonner le plan journalier des tâches des femmes de chambre.
- Contrôler le nettoyage des chambres et reporter les anomalies.
- S’assurer du bon déroulement de la journée en coordonnant les différents services de l’hôtel en fonction des différentes demandes particulières de nos hôtes.
- Synthétiser et communiquer efficacement les informations aux équipes.
- Préparer la salle du petit déjeuner, et assurer le service de celui-ci.
- Gérer les séminaires organisés (salle, buffet ).
- Effectuer le service bar et les réassorts.
- Assurer le service à la clientèle présente à la piscine et en terrasse.
- Veiller à l'état de propreté de la réception et des extérieurs.
- Gérer la conciergerie.
- Gérer le planning du parking.

**Profil recherché**:

- Polyvalent/e, dynamique, qui aime la relation client et qui a un sens de l'accueil développé.
- Organisé/e et rigoureux/se.
- Qui apprécie le travail en équipe et communique de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées.
- Capable de faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité.
- Ayant une excellente présentation conforme aux exigences et normes des Hôtels.

**Formation et Expérience**:

- Titulaire d’un diplôme en gestion hôtelière.
- Expérience requise, 2 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire dans l'hôtellerie haut de gamme.
- La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus (à mínima l’anglais).
- La connaissance du logiciel Fiducial serait un plus.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Types de primes et de gratifications:

- Pourboires

Lieu du poste : En présentiel