Technical Operations

Définition de la prestation CF SOW joint pour détails Supervision exploitation Le prestataire sera en charge de la surveillance des différentes consoles d'alerting la confirmation des alertes/levé de doute la création et l'instruction des tickets d'incident l'exécution de procédures de résolution d'incident de niveau 1 l'escalade vers le niveau 2 et/ou l'incident management en cas d'échec des procédures de niveau 1 le suivi des plans de production client avec émission à heure fixe (dépendant des clients) de rapport d'exploitation La rédaction d'un compte rendu de fin vacation permettant le passage de relai selon un modèle fourni par le client Service Desk en HNO Le prestataire sera en charge de la prise d'appel téléphonique et la qualification en incident ou demande l'enregistrement de l'incident dans l'outil de ticketing ou le traitement en niveau 1 des incidents créés par les clients dans le portail. l'exécution de procédures de résolution d'incident de niveau 1 l'escalade vers le niveau 2 et/ou l'incident management en cas d'échec des procédures de niveau 1 La rédaction d'un compte rendu de fin vacation permettant le passage de relai selon un modèle fourni par le client Domaines techniques: Administration Applicative Administration BD Administration Réseau Administration Sauvegarde Administration Stockage Administration Système