Customer Service Process Specialist

**Localisation**: Poste basé à Bourg-lès-Valence (26), home-office partiel possible (2j/semaine).

Markem-Imaje est un fabricant mondial reconnu de solutions d'identification et de traçabilité de produits. Nos solutions connectées aident les fabricants à réduire les déchets, à augmenter l'efficacité, à atteindre la conformité et à protéger leur marque.

Nous proposons la gamme la plus complète de systèmes de marquage et de codage du marché, ainsi que des logiciels, des services et des consommables pour que nos clients puissent rationaliser tous leurs besoins d'impression chez un seul fournisseur.

**Le poste**:
Le/La Customer Service Process Specialist reporte au Customer Portal Director et supervise les processus qui sont liés à son domaine d’expertise, le processus Order to Cash. En tant que Process Specialist, vous apportez un support opérationnel aux membres de l’équipe Customer Service, pilotez ou participez à des projets d’amélioration continue (amélioration des résultats, digitalisation, simplification, automatisation des tâches) et contribuez à différents projets couvrant les activités du devis commercial à la facturation.

**Vos principales missions**:

- En tant que super user d’outils et processus assignés, résout, à la demande, les problèmes rencontrés par les membres des équipes opérationnelles du Customer Care/Customer Service.
- En collaboration avec les opérations et les expert process/métiers, propose, définit et déploie des modifications des outils, des processus et des pratiques existants.
- Dans le cas de développement d’outils, documente les besoins, les bénéfices, les résultats escomptés et les indicateurs associés.
- Représente l’équipe opérationnelle dans les groupes de travail ou projets transversaux.
- Accompagne et supporte les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des évolutions, recueille les retours terrain et ajuste les processus/outils avec l’équipe projet.
- Forme les utilisateurs et les nouveaux personnels sur les processus et les outils liés à son domaine d’expertise.
- Maintient le savoir-faire des différents utilisateurs en effectuant les formations nécessaires au sein des opérations Customer Service et Sales.

**Expérience et prérequis**:

- Diplôme universitaire, Licence ou Master en Logistique, Supply Chain, Management ou équivalent.
- Bonne connaissance de SAP, des modules SD et/ou MM, ayant eu idéalement un rôle de Key User/super user SAP.
- Expérience opérationnelle en Customer Service autour de la gestion des commandes et de la relation client.
- Capacité de leadership et d’influence pour piloter des plans d’actions impliquant différents départements (SCH, IT, Finance, appro ).
- Forte capacités analytiques, aisance sur l’analyse de données.
- Maitrise du pack Office, à l’aise avec Excel et autres outils bureautiques.
- Bonne communication, capacité à présenter et former.
- Anglais courant indispensable.

**Ce que nous offrons**:

- Primes de participation et intéressement
- Télétravail partiel possible
- Mutuelle familiale
- Opportunités de croissance dans un environnement international
- Augmentation annuelle en fonction des performances
- Tickets restaurant
- Avantages du Comité Social et Economique
- Congés et jours de repos (RTT)
- Esprit d’entreprendre ensemble
- Gagner avec nos clients
- Ethique, transparence et confiance
- Culture du résultat
- Respect et valorisation des individus

Si vous pensez correspondre à nos valeurs et que vous avez l'expérience que nous recherchons, alors postulez Nous sommes impatients de vous connaître.

SWE #LI-JN1 #LI-Hybrid

Work Arrangement : Hybrid

Job Function : Service clientèle; Chaîne d’approvisionnement et achats