Stage Alterné Qualité

il y a 1 semaine

Tourcoing, France Lille Métrople Habitat Temps plein

Nos missions:

- Proposer à la location et vente, une diversité de logements sociaux répondant aux attentes des locataires,
- Assurer une relation client de qualité,
- Construire et rénover le logement social de demain, - Accompagner les mutations urbaines de la métropole lilloise.

PRINCIPALES MISSIONS : Accompagner une démarche d’amélioration continue
- Evaluer le niveau de qualité du service rendu aux locataires via des contrôles qualité, l’analyse d’indicateurs, ainsi que le suivi et le développement d’enquêtes de satisfaction.
- Être force de proposition sur les études, enquêtes, contrôles, suivi, indicateurs, évolutions de processus.
- Participer à l’amélioration de la culture client en sensibilisant les collaborateurs de LMH à la démarche qualité, notamment avec la diffusion des résultats des enquêtes, des axes d’amélioration et des visites terrain.
- Analyser les indicateurs et les procédures en place afin de déterminer les causes des dysfonctionnements relevés.
- Contribuer à la recherche de solutions d'amélioration. Veiller à leur mise en œuvre et évaluer leur efficacité.

Ecoute client / contrôles qualité / Amélioration continue:

- Contrôler le respect de la charte qualité d’engagements de service et des procédures étudiées.
- Déterminer les principaux points forts et axes d’amélioration
- Alerter en cas de non-conformités,
- Evaluer l’efficacité des procédures en place. Déterminer les causes des éventuels dysfonctionnements (échanges collaborateurs, groupes de travail, constats terrain ) et proposer des évolutions le cas échant.
- Participer à l’écriture et/ou la mise à jour processus métiers en lien avec le pôle organisation.
- Contrôler la mise en œuvre d’actions correctives et des nouvelles procédures (état des lieux d’entrée, propreté des parties communes, enquêtes, écoute de la centrale d’appels, appels sortants ),.
- Suivre les indicateurs qualité et les résultats des enquêtes en place (Enquêtes SMS, enquêtes locataires, indicateurs Power BI et GRC),
- Créer, diffuser et exploiter des enquêtes de satisfaction et assurer la maintenance des enquêtes existantes, via le logiciel Sphinx.

Le poste nécessite une dimension terrain et relationnelle forte ; ainsi qu'organisationnelle, inscrite dans une démarche de qualité de service.
La connaissance du logiciel Sphinx est vivement souhaitée
Titres de transport fournis et véhicules de service pour les déplacements sur le terrain et en agence non desservis par les transports en commun.

Prise en charge transport en commun à hauteur de 75%

Qui sommes nous ?

Lille Métropole Habitat (LMH) est le premier bailleur social de la métropole lilloise, avec plus de 35 000 logements. Acteur engagé, nous œuvrons pour proposer des habitats de qualité accessibles à tous, en favorisant la mixité sociale et le bien-être des habitants. Innovants et responsables, nous investissons dans la rénovation énergétique et le développement durable pour un patrimoine plus performant. Partenaire des collectivités, nous accompagnons les résidents dans leur parcours de vie et contribuons à dynamiser les quartiers. Rejoindre LMH, c’est intégrer une entreprise qui place l’humain au cœur de ses missions.

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  • Contrôleur qualité

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    Tourcoing, Hauts-de-France Westlake Plastics Europe Temps plein

    Nous recherchons un Contrôleur qualité (H/F) pour rejoindre notre équipe Métrologie composée de 14 collaborateurs.Rattaché(e) au Responsable Métrologie, le contrôleur(se) de fabrication assure la vérification des pièces fabriquées par les opérateurs et garantit la conformité aux exigences client avant expédition.Missions :Définir les...

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    Tourcoing, France Westlake Plastics Europe Temps plein

    _Westlake Plastics Europe (WPE) est depuis 1989 leader dans la distribution en Europe de polymères de grade médical, principalement utilisés par l'industrie orthopédique. Notre PME s’est aujourd’hui spécialisée dans la fabrication de dispositifs médicaux (implants chirurgicaux, instruments, conteneurs de stérilisation, ) en sous-traitance de...

  • Assistant(E) de Direction Administratif

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  • Stagiaire Assistant Responsable Qualité Et Environnement

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    Tourcoing, France UTTI Temps plein

    **L'entreprise** Installée dans les hauts de France à Tourcoing, nous sommes une entreprise familiale dans le domaine du têxtile Mode et Déco (UTT, KESA) et des têxtiles techniques (Imattec Créafibre ) En amont de la filière mode, notre industrie évolue dans le monde de l'éco conception de la recyclabilité des matières bio (laine, coton) et des...

  • Chargé.e de Communication en STAGE

    il y a 1 semaine

    Tourcoing, Hauts-de-France Bioteos Temps plein

    Tu as un vrai talent pour la communication et tu souhaites vivre une expérience concrète dans une start-up en plein essor ?Alors, postule dès maintenant pour un STAGE DE 2 MOIS à partir de avril 2026.Qui sommes-nous ? BIOTEOS est une start-up lilloise qui développe des solutions innovantes pour améliorer la qualité de l'air intérieur grâce aux...

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    il y a 1 semaine

    Tourcoing, France EIQUEM Temps plein

    **En résumé** - ** Contrat**: stage - ** Début**: décembre 2024 / mars 2025 - ** Durée** : 6 mois - ** Localisation**: Tourcoing 59200, France - ** Gratification**: selon le profil La mission: **Dans le cadre de ce stage, tu joueras un rôle clé** dans la gestion quotidienne du centre et le développement de nos activités commerciales. Ton quotidien...

  • Stage fin d'études Ingénieur Affaires

    il y a 2 semaines

    Tourcoing, Hauts-de-France FAYAT Temps plein

    Mission Vous êtes passionné(e) par le secteur de l'électricité et recherchez unstage de fin d'étude ?SATELEC Industrie recrute 1 Stagiaire Ingénieur Affaires / Travaux pourrejoindre nos équipes Les missions qui vous attendent :Accompagner nos chargés d'affaires expérimentés sur des chantiers.Contribution à la réalisation et au suivi des affaires...

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