Responsable D'agence

Au sein de la Direction des Territoires OISE / IDF/ SOMME, placé(e) directement sous l’autorité du Directeur Territoire et Proximité, vous animez une équipe de 30 collaborateurs et coordonnez les activités de l'agence composée d’un patrimoine d’environ 3600 logements.

Véritable manager de proximité, vous garantissez la performance économique de votre agence et assurez la satisfaction de nos clients ainsi que la sécurité des sites sous votre responsabilité. Au sein de l’agence vous mettez en œuvre la stratégie de l’entreprise et travaillez de manière transversale avec les pôles experts.

**A ce titre, vos objectifs sont les suivants**:
**MANAGEMENT**
- Encadrer, animer et fédérer l’équipe de l’agence
- Coordonner, soutenir, et contrôler le travail des équipes
- Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Assurer l’atteinte des objectifs métiers de chaque collaborateur : formation, suivi régulier
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe
- Favoriser l’engagement, la solidarité des collaborateurs et développer la cohésion d’équipe
- Respecter et faire respecter les procédures iso (9001 et 14001) et règles du RGPD applicables aux équipes rattachées à l'agence.

**SATISFACTION CLIENT**
- Mettre au cœur de votre activité la préoccupation du service client
- Gagner la reconnaissance de vos locataires au travers votre degré d’exigence en matière de qualité de service
- Garantir un dialogue permanent et constructif, être responsable du traitement et du suivi des sollicitations clients
- Assurer la qualité et la continuité de service rendu, son suivi et son amélioration.
- Intervenir dans la gestion et le suivi de certaines réclamations complexes de locataires.
- Assurer la mise en œuvre et la déclinaison de la politique de la qualité de service en veillant à optimiser les résultats qualitatifs et quantitatifs définis par votre hiérarchie.
- Contribuer à l’adaptation continue des objectifs en reportant régulièrement les besoins et difficultés rencontrés sur le territoire de votre agence.

**PILOTAGE ET SUIVI D’ACTIVITE**
- Garantir la performance de l’agence : Contrôler, suivre et analyser l’activité, s’assurer du respect des objectifs et des indicateurs
- Être responsable de la bonne utilisation des budgets de l’agence, participer à leur élaboration, veiller à leur maitrise, à la justification des dépenses et à leur optimisation
- Suivre les tableaux de bord et tenir un reporting qualitatif et quantitatif régulier auprès du Directeur Territorial
- Piloter la remise en état des logements en lien avec les techniciens
- Participer à la définition des opérations de réhabilitation sur votre territoire ainsi qu’au plan stratégique de patrimoine
- Assurer une veille permanente sur l’évolution des enjeux sociaux et économiques de votre territoire
- Veiller à l’optimisation de la rentabilité du patrimoine dont vous avez la charge (services, charges, vacance locative )
- Analyser les informations transmises sur les locataires en situation d'impayés naissants et les orienter vers le service adapté.

**REPRESENTATION ET SECURITE**
- Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail, assemblées générales de copropriétés ou interventions spécifiques, notamment auprès des locataires ou des acteurs publics.
- Miser sur un haut niveau de satisfaction de nos clients et partenaires afin d’être reconnu sur le territoire par toutes les parties prenantes externes
- S’impliquer dans les nouveaux projets sur le territoire
- Participer au dialogue entre bailleurs et locataires
- Assurer la sureté du patrimoine, la prévention de la délinquance et la tranquillité résidentielle
- Organiser la surveillance technique des bâtiments, en assurer l’entretien courant et participer à leur maintenance.
- Veiller au bon entretien, à l'adaptation et la sécurité du patrimoine de son territoire en assurant le suivi des actions de maintenance, rénovation, réhabilitation ou démolition, en collaboration avec les directions concernées et à leur demande
- Assurer les astreintes liées au poste

**Profil recherché**:

- De formation supérieure, Bac+4/5 en gestion immobilière ou expérience confirmée dans un environnement similaire (5 ans minimum)

**Savoirs faire**
- Expérience et compétence managériale confirmées
- Connaissance de la règlementation HLM et de la gestion locative : droit des contrats de location, de la protection sociale, connaissance des acteurs publics locaux, écosystème du logement social
- Culture technique de la construction
- Etre animé(e) par la culture opérationnelle, la culture du résultat et de la performance
- Posséder des capacités d’analyse budgétaire, d’arbitrage et de synthèse
- Analyser des données de reporting et en tirer les conséquences opérationnelles
- Définir et piloter une stratégie opérationnelle
- Maitriser le