Emplois actuels liés à Sdm-o Global - Paris - STAR TEC INFORMATIQUE

  • sdm technique azure

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PSSWRD Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) technique orienté Azure, capable d?évoluer dans un environnement exigeant du secteur du luxe. Au sein de l?équipe Opérations, vous serez garant de la qualité du Run et du bon fonctionnement des services Cloud, principalement sur Azure. Vous interviendrez sur les activités de delivery management,...

  • Team Leader Front Office Manager H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France FLEX-O Temps plein

    Le/la Team Leader est responsable du management d'une équipe de Front Office Managers (FOM) répartis sur plusieurs sites Flex-O à travers le territoire français. Il/elle pilote à distance l'activité des sites sous sa responsabilité, en veillant à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à l'optimisation des coûts et du chiffre...

  • Team Leader Front Office Manager H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France FLEX-O Temps plein

    FLEX-O créé des espaces de flexoffice et de coworking dans les métropoles françaises : Sophia Antipolis, Paris, Nantes, Lyon, Lille, Montpellier, Nice, Rennes, Bordeaux, etc. Les espaces FLEX-O sont tous implantés dans des bâtiments neufs ou intégralement rénovés, dont l'écoresponsabilité est attestée par des certifications environnementales...

  • Bi&o Specialist, Paris

    il y a 7 jours

    Paris, France Business Sweden Temps plein

    **The Business Sweden France team is located in central Paris and is made up of 15 employees.** **We are looking for a BI&O Specialist (part-time position) with a can-do attitude, attention to detail, and proficiency in cultivating professional relationships with colleagues and clients to join our team!** Our BI&O (Business Incubation & Operations) service...

  • Risk and Compliance Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France A&O Shearman Temps plein

    A&O Shearman est un nouveau cabinet d’avocats international de tout premier plan, avec 48 bureaux dans 29 pays à travers le monde. Notre maîtrise du droit anglais, américain et des règlementations des marchés les plus dynamiques du monde, nous permet d’offrir un conseil inégalé et des services sur mesure à nos clients. Nous travaillons sur des...

  • O&M Maintenance Engineer

    il y a 5 jours

    Paris, France Technip Energies Temps plein

    Job Description Be part of the solution at Technip Energies and embark on a one‑of‑a‑kind journey. You will be helping to develop cutting‑edge solutions to solve real‑world energy problems. We are currently seeking an O&M Maintenance Engineer to join our Commissioning team based in Nanterre/La Défense. Please note this position will require...

  • Solution Architect

    il y a 5 jours

    Paris, France Hitachi Vantara Corporation Temps plein

    Company Description Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including Azure,...

  • Problem Manager Senior

    il y a 2 semaines

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 30 000 consultants...

  • Global Performance Media Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Lacoste Temps plein

    Nous recherchons un(e) Global Performance Media Manager pour renforcer l’expertise paid media online du pôle global. Rattaché(e) au Senior Full Funnel Media Manager, vous serez au cœur de la stratégie d’activation digitale à performance de la marque (SEA, paid social, affiliation, retargeting), avec un rôle d’expertise centrale mondiale au...

  • Solution Architect

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    Company Description Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform, including Azure,...

Sdm-o Global

il y a 2 semaines

Paris, France STAR TEC INFORMATIQUE Temps plein

**Nous recherchons un SDM-O global dont la mission consistera**:
Description du service
Infrastructure vaste et complexe, les services informatiques du client couvrent plusieurs pays (3 présences continentales) avec de larges
nombre de CI (5 DC, plus de 3 000 serveurs gérés par l?infogéreur et 200 périphériques réseau).

L?objectif principal du SDM-O global est de garantir que tous les services opérationnels contractés dans le compte client sont fournis.
et répondre aux attentes des clients.
Cela signifie toutes les composantes opérationnelles du Plan de Qualité de Service (SQP), tous les Services décrits par un Énoncé de Travaux.
document (SOW) et tous les SLA et SLO opérationnels.
Principales responsabilités

**Relation client**: agit comme point de contact unique pour le client et établit une relation avec le
les contacts informatiques opérationnels du client. Représente les intérêts et les préoccupations du client en interne pour tous
services et processus opérationnels afin de faire correspondre les attentes des clients avec les services délivrés.

**Leadership**: donne des lignes directrices et des instructions aux SDMO locaux, aux responsables de livraison GDC, aux chefs d?équipe GDC,
Les responsables de processus GDC et tous les contributeurs à la qualité de service opérationnelle.

**Leadership**: dirige une équipe virtuelle cohésive composée de toutes les ressources de prestation de services de l?infogéreur et de partenaires externes pour
fournir au client une équipe de service unique
Collecte, vérifie, construit et présente toutes les informations opérationnelles présentées lors du pilotage mensuel
Comité
Facilite les réunions opérationnelles sur une base régulière ou ponctuelle

**Conformité SLA**: examine les performances de l?unité de prestation de services par rapport à l?accord de niveau opérationnel ou au service.
niveau d?accord et pousse les prestataires de services tels que GDC à fournir la qualité promise. Reconnaît
tout écart par rapport au plan acceptable et recommande une action pour que les SLA reviennent au statut vert. Possède
plans d?amélioration et s?assure qu?ils sont régulièrement revus et progressés

**Reporting**: collecte les rapports pertinents et signale les non-conformités persistantes. Enquête de manière proactive sur les tendances
et les problèmes fréquents et rassemble des ressources pour identifier et résoudre les causes profondes au-delà des frontières de
organisations ou départements

**Contrôle des processus**: enregistre et traite les alertes et les plaintes pour gérer les interfaces de livraison et les escalades.
le cas échéant. Surveille le respect des processus d?entreprise à tout moment, par exemple : planification et matériel efficaces
contrôler

**Contrôle des risques et gestion des escalades**: gère les risques liés aux services, l?exposition contractuelle et les escalades critiques.
pour empêcher l?exposition aux réclamations des clients

**Repérage d?opportunités**: aide à développer de nouvelles opportunités commerciales en conjonction avec la gouvernance.
l?équipe et le gestionnaire de compte

**Introduction des nouveaux services**: garantit que les nouveaux services sont correctement définis, contractés, mis en ?uvre et
prise en charge
Indicateurs clés de performance
Les performances du service respectent les accords de niveau de service (SLA)
Un client satisfait se traduisant par des affaires supplémentaires et des renouvellements de contrats
Client disposé à servir de référence positive aux prospects
Capacité à produire des rapports opérationnels de haute qualité
Extrait du Plan Qualité de Service

Le G-SDMO rapporte au Global Service Delivery Manager.

**Ses principales missions sont**:
Gérer quotidiennement la qualité des services fournis (SLA) en étroite collaboration avec les SDMO de chaque région de prestation de services.
Supporter les responsables des opérations
Gérer les escalades de prestation de services
Consolider les rapports régionaux dans un rapport mondial
Participer aux évaluations de projets (PAB = Project Assessment Board)
Gérer les processus d?amélioration continue