Contact Center

**Biesse Group is an international company that manufactures integrated lines and machines to process wood, glass, stone, plastic and composite materials and what will come next.**
**Founded in Italy in 1969 and listed in the Euronext STAR segment of the Italian Stock Exchange, we support the business evolution of our customers in the furniture, housing & construction, automotive and aerospace sectors. Today, 80% of our consolidated turnover is achieved abroad by an ever-growing worldwide network with 4 manufacturing sites and 30+ showrooms reaching over 160 countries.**
**Thanks to our rooted competence embodied by 4,200 employees, we empower the imagination of industry**
- **leading companies and prestigious names in Italian and international design to make the potential of any material shine.**
- Rattaché(e) au service client et sous la direction du Directeur-rice Relations Clients et Service (ou de toute personne pouvant lui être substituée), vous constituez le point d’entrée du service technique.- Fortement exposé et véritable représentant de l’entreprise, il s’agit d’un rôle essentiel intervenant dans le process de satisfaction des clients et dans la représentation positive de l'entreprise.
- Vous devrez communiquer de manière claire, précise, concise et rassurante pour maintenir une interaction professionnelle avec votre interlocuteur.Vos principales missions seront les suivantes:
- Gérer l’accueil téléphonique et/ou physique des clients, des partenaires et les orienter au sein de l’entreprise
- Répondre aux appels entrants, diriger les appels vers les départements appropriés si nécessaire, avec la mise en place du système de ticketing en vigueur
- Effectuer des appels sortants pour des enquêtes, des rappels ou d'autres communications.
- Gérer les tâches courantes de bureautique : préparation des courriers, gestion des fichiers, préparation des documents
- Participer aux formations et aux mises à jour concernant les produits, les procédures et les compétences en service à la clientèle pour améliorer constamment les performances.
- A propos de vous:
Doté(e) d’un diplôme d’études secondaires, vous justifiez d'une expérience d’au moins 3 ans dans un rôle de standardiste/agent de contact centre au sein d’un service client, dans un groupe multinational/international d'équipement.
- Une formation supplémentaire en service client est un atout.- Vous aimez le relationnel client et être à son écoute.
- Vous avez un bon niveau d’Anglais professionnel (écrit et parlé)
- Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques (pack office) et bureautique.
- D’excellentes compétences en orientation client et connaissance des process de suivi des demandes clients.
- Vous avez une connaissance d’un outil de gestion client / CRM
- Également une appétence pour les notions techniques du produit/machines-outils
- Vous aimez travailler en autonomie
- Vous êtes polyvalent(e), et avez la capacité à établir des priorités et de gérer le temps de manière efficace
- Vous avez des compétences en résolution de problèmes et la capacité à gérer des situations difficiles.
- Vous pouvez gérer plusieurs tâches simultanément et travailler efficacement dans un environnement rapide et en constante évolution.