Gouvernant(E) (F/H)

En plein cœur de la Champagne, situé dans la ville de Reims, l’Institut Godinot est le Centre de Lutte contre le Cancer (CLCC) du territoire champardennais mais également du sud de l’Aisne. L’Institut assure des missions hospitalo-universitaires : soins, recherche, enseignement et prévention.

100% dédié à la cancérologie, l’Institut Godinot dispose, sur un même site, de tous les moyens diagnostic et thérapeutique, offrant ainsi une prise en charge globale et personnalisée aux patients atteints de pathologies cancéreuses.

Rattaché(e) à la Responsable de Hôtellerie et de la Logistique, vous participez la coordination et l’organisation des services hôteliers afin de garantir un niveau de qualité optimal des conditions d’hébergement et du séjour des patients accueillis à l’Institut.

**Les missions**:
**Hôtellerie**
- Vous garantissez l’hygiène et la propreté des chambres, salles de consultations, salles d’examens - blocs opératoires, ainsi que les parties communes dans le respect des protocoles de nettoyage et bio-nettoyage en vigueur, et dans le respect des consignes de traitement des déchets,
- Vous participez à la gestion des stocks de produits et fournitures de nettoyage ainsi qu’à la gestion des commandes en collaboration avec l’équipe d’ASH,
- Vous participez à l’approvisionnement et au suivi des stocks de linge et vêtements de travail (blouses, uniformes, etc ),
- Vous veillez, en lien avec les équipes soignantes à l’organisation et au suivi du bon déroulement de la prestation « repas » dans le respect des consignes médicales et de la satisfaction Patient.
- Garant de la qualité des prestations hôtelières, vous contrôlez le respect des marqueurs hôteliers et vous gérez les relations avec les prestataires : remontée d’écarts de prestations, contrôle de mise en œuvre des plans d’actions.
- Vous relayez auprès du service de maintenance, les dysfonctionnements ou les besoins de remise en état des locaux (chambres, bureaux, salle de consultations ), et en assurez le suivi.
- Vous accompagnez l’évolution de nos organisations (attribution des espaces de travail,...)
- Vous maintenez la relation de proximité avec les patients et leurs familles en lien avec les équipes soignantes sur les sujets en relation avec l’hôtellerie,

**Management**
- Vous managez et organisez vos équipes au quotidien dans un objectif d’excellence des prestations, de motivation et de cohésion d’équipe, cela comprend:

- La participation au recrutement et l’accompagnement à la prise de poste
- L’acquisition et le maintien des compétences
- L’accompagnement des équipes aux évolutions organisationnelles
- L’animation d’équipe : la gestion des plannings, le pilotage et le contrôle des activités, les réunions d’équipes, la gestion des conflits.

**Les objectifs**:
Véritable acteur de la qualité de service apportée aux patients, vous contribuez au pilotage de l’hôtellerie au sein de l’établissement. Vous participez à la vie de l’établissement en collaboration avec les équipes soignantes, en veillant au confort et à la propreté pour en faire un environnement accueillant pour les patients comme pour les personnels.

De formation supérieure en Hôtellerie-Restauration (formation gouvernante), vous justifiez d’une expérience confirmée de management d’équipe hôtelière et d’excellence opérationnelle.

Maîtrise des outils informatiques liés à l’activité indispensable.

**Compétences et qualité requises**:

- Savoir garantir la conformité de l'accueil et de l'hébergement aux normes réglementaires en adaptant les standards de la filière hôtelière aux missions et aux spécificités de l'hébergement en établissement de soins,
- Capacités managériales confirmées et reconnues
- Qualités relationnelles avérées
- Capacité d’analyse et d’adaptation
- Sens de l’organisation et du service rendu

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