Agent Charge D'accueil Physique Et Telephonique

**Pôle Solidarités - Maison départementale des personnes handicapées**:
**Adjoints administratifs territoriaux - Adjoints administratifs territoriaux**:
Référence : AB.22.549

**Cotation du poste : 7.3 Agent d’accueil**

Au sein du pôle solidarités, qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la maison départementale des personnes handicapées est un lieu unique destiné à faciliter les démarches des personnes handicapées et de leur famille : information, accompagnement, conseil et sensibilisation aux handicaps. Elle est engagée dans une démarche d’amélioration de la relation au citoyen marquée par la dématérialisation et la modernisation de l’accueil du public. Son action s’inscrit dans un schéma interdépartemental d’organisation sociale et médico-sociale des Yvelines et des Hauts-de-Seine.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

**Mission**:
Au sein de la maison départementale des personnes handicapées, vous assurez l’accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la structure.

**Activités**:

- Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail : Identifier et qualifier les demandes et apporter une réponse aux questions posées
- Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés
- Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.
- Accueillir les usagers au guichet physique : Proposer une offre d’accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne, identifier et qualifier les demandes, apporter une réponse aux questions posées
- Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l’outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).
- Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active : actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l’offre du territoire, remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH et suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.

**Profil**:

- Adjoint administratif territorial titulaire ou contractuel (recrutement sur la base de l'article L332-14 du Code général de la fonction publique)
- Intérêt avéré et connaissances dans le domaine du handicap.
- Capacités relationnelles
- Force de proposition
- Rigueur et sens de l’organisation
- Bonne présentation : sourire, diplomatie, facilités d’élocution, qualités relationnelles et bonne gestion du stress
- Qualités d’écoute et d’observation
- Posture : présenter une image positive de la MDPH

**VOTRE LIEU DE TRAVAIL**

À Nanterre, vous travaillerez dans le bâtiment de « L’Extension ». Situé aux portes de la Défense dans un quartier en plein essor, vous serez à proximité de l’hôtel du Département, siège administratif du conseil départemental.

L’Extension est doté d’un parking et accessible par différentes lignes de transports.

Adresse : 28 boulevard Emile Zola, 92000 Nanterre

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

***

Territoire doté de l’une des plus fortes densités de population de France métropolitaine, les Hauts-de-Seine œuvrent à offrir un cadre de vie de qualité à ses 1,6 million d’habitants. Chef de file de l’action sociale, le Département accompagne chaque âge de la vie, intervient dans les domaines de l’aménagement du territoire et de sa promotion, des collèges, tout en favorisant l’accès à la culture pour tous.

Il s’est par ailleurs engagé avec le Département des Yvelines dans une démarche volontaire de rapprochement.

Rejoindre le Département, c’est faire le choix d’une administration de près de 5 000 agents, où il fait bon travailler:

- Des valeurs partagées : solidarité, proximité et innovation ;
- Des opportunités de carrière : dispositif d’intégration et d’accompagnement à la mobilité ;
- Une organisation du temps de travail : modulable 35 ou 39h et télétravail ;
- Des actions sociales diversifiées : allocation jeunes enfants, crèche du personnel, subvention mutuelle et prévoyance, loisirs, etc.

**_Et si, vous aussi, vous conciliez épanouissement et projets professionnels ?_