Coordinateur/trice Des Ventes

Columbus Monte-Carlo est le boutique hôtel de référence pour les visiteurs qui privilégient l’ambiance authentique de l’art de vivre monégasque. Situé à Fontvieille, nous invitons nos clients à découvrir le Monaco authentique en partageant avec eux les connaissances et les expériences qui donnent vie à cette destination trépidante.

Au sein du service commercial et marketing, cette fonction a pour but de répondre en priorité aux demandes Groupes dans un souci d’optimisation du chiffre d’affaires de l’hôtel, en assurant, au minimum, l’atteinte des objectifs fixés. Le /la Sales Coordinator traitera chaque demande et fera le nécessaire pour la confirmer, incluant l’édition et la signature de contrat, tout en gérant au mieux l’inventaire de l’hôtel. Le /la Group Sales Coordinator assurera la coordination du groupe une fois confirmé, et délivrera le meilleur service possible. Le /la Sales Coordinator assurera le support direct du Director of Sales, ainsi que celui du Sales Manager segment Corporate. Le/la Sales Coordinator doit faire preuve d’un fort dynamisme et d’aisance commerciale, et doit constamment fournir le plus haut niveau de service client possible. Le Group Sales Coordinator pourra se voir confier des missions de développement commercial afin d’améliorer la visibilité de l’établissement auprès des clients potentiels.

**1. MISSIONS**
- Maîtrise et compréhension complète du système OPERA (PMS, OnQ Room Inventory et Delphi) ;
- Respect du délai de réponse au client - définit par les attentes client, qui dépendra donc de chaque demande et doit être confirmé avec chaque client au moment de la demande. (Temps de réponse standard maximal fixé à 24h à réception de la demande) ;
- Identifier les limites opérationnelles, et vendre seulement ce qui est promu et communiqué et ce qui peut être réalisé et géré opérationnellement ;
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente externe pour générer de nouvelles demandes et maximiser la conversion des demandes en cours ;
- Gérer de manière proactive un nombre prédéterminé et extensible de compte clefs / prospects clefs et autres comptes actifs pour assurer une production optimale sur le segment groupe, en ligne avec les objectifs fixés ;
- Assurer la coordination des besoins du groupe en interne avec l’ensemble des départements concernés, avant l’arrivée du groupe et quand le groupe est présent dans l’hôtel ;
- Accueillir le/les contact/s principal/aux du groupe (décisionnaire, VIP, signataire contrat), même si l’accueil doit avoir lieu le weekend ;
- Editer et distribuer tout rapport opérationnel nécessaire à la coordination du groupe ;
- Organiser une réunion pré-événement et une réunion post-événement avec le/les responsable/s du groupe, afin d’assurer le meilleur niveau de service possible pendant la manifestation, de recueillir les retours clients après la manifestation, et d’encourager la fidélité client ;
- En charge de la facturation après départ du groupe et des éventuelles relances de suivi de paiement ;
- Participer à la réunion Opérations hebdomadaire.

**2. CONNAISSANCES ET COMPETENCES LIEES AU POSTE**
- Parfaite maîtrise de la langue locale (Français) et de l’Anglais, à l’écrit, à l’oral ;
- Bonne connaissance du marché MICE (Meetings, Incentive, Conference, Exhibition) ;
- Maîtrise des logiciels Opéra, OnQ Room Inventory et Delphi Fdc ;
- Excellentes compétences organisationnelles et administratives, avec une expérience en bureautique. ;
- Capacité à travailler sur de multiples tâches simultanément et travailler sous pression, avec des ressources limitées ;
- Excellentes compétences à l’écrit, grammaire et orthographe parfaites ;
- Capacité à inspirer confiance et à gagner en crédibilité auprès des équipes dirigeantes ;
- Capacité à conserver la confidentialité des informations à tout moment ;
- Fort esprit d’équipe.

**3. SAVOIR-ÊTRE COLUMBUS MONTE-CARLO**
- Attitude disponible, positif/ve, chaleureux/se, mais non intrusif/ve ;
- Esprit d’équipe et de solidarité, loyauté et d’intégrité personnelle ;
- Apparence propre, soignée et classique, conformément aux standards de l’hôtel ;
- Capacité à prendre du recul et traiter les choses dans l’intérêt global de l’entreprise, en ayant un sens du détail aigu et une minutie toute particulière pour l’accomplissement, le suivi et l’approche de chaque tâche ;
- Initiative personnelle au service du client, à dépasser les attentes en n’hésitant pas à dépasser nous même le cadre de nos fonctions.

Ce descriptif du poste ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les tâches pouvant être inclues dans l’exercice de cette fonction.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Lieu du poste : En présentiel