Program Manager Aeronautique

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé acteur majeur du secteur aéronautique basé à Tremblay en France un(e) Program Manager / Customer Support.

**Missions**:
Rattachement:
Au sein de la direction programmes et support clients, vous êtes rattaché(e) au Directeur des programmes, et vous travaillez en interface étroite avec l ensemble des autres directions de l entreprise.

Votre rôle est d assurer la rentabilité économique et la satisfaction des affaires et contrats clients sous votre responsabilité. Vous êtes l interlocuteur privilégié du client tout au long du cycle de vie du contrat et vous avez pour mission de l accompagner dans l exploitation et support en service des moteurs.

**Les missions confiées sur le périmètre consistent à**:
Piloter et mettre en œuvre les contrats signés avec les Clients

Optimiser la relation client et représenter ses intérêts en interne

Coordonner le suivi et la réponse aux questions et demandes des Clients

Gérer les litiges techniques, commerciaux, financiers et juridiques, les réclamations et/ou les problèmes en étroite collaboration avec l'organisation

Visiter les clients régulièrement lors de revue de Programmes

Assurer, coordonner et animer des comptes rendus réguliers auprès des Clients et de la Direction, s assurer de la mise en œuvre des actions

Informer le client sur les problématiques récurrentes concernant les moteurs en service.

Assurer le respect des engagements contractuels et la gestion économique des contrats, suivre le chiffre d affaires du compte client et garantir la marge à terminaison du Programme, valider les devis commerciaux, suivre l évolution du cash-flow, reporter et

animer les revues de programmes financières internes (Quarterly Program Reviews)

Déterminer et répondre aux besoins du client, anticiper l'arrivée des moteurs et s assurer de prévoir l approvisionnement des pièces correspondantes en support de la supply-chain

Etablir un planning prévisionnel de dépose et de maintenance préventive des moteurs en opération

Etre en Support AOG et coordonner les équipes Mobile Repair Team

Proposer un plan de développement de l affaire: orientation de développement, agenda technique global, coûts, risques et opportunités

Coordonner le projet d affaire et arbitrer les décisions susceptibles d'affecter le programme de développement, les coûts, ou la conformité dans le respect des engagements pris auprès du client

Effectuer une veille régulière des dossiers, apporter son support aux équipes Support Client

le cas échéant

Créer et mettre à jour les indicateurs de performance clef (KPI) : délai (TAT, OTD), coûts

(marge à terminaison, recouvrement), qualité (CNQ), performance, satisfaction client (NPS)

Participer aux projets d amélioration des processus

Cette liste de missions est non exhaustive et peut se moduler en fonction de vos idées.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir auprès des clients de votre portefeuille.

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d un Bac+5 du type Ecole d Ingénieur et/ou Ecole Supérieure de Commerce,

Vous avez au minimum une première expérience réussie dans le domaine de la gestion de programmes.

Vous détenez une expérience réussie en gestion de projet et avez des bases en Lean Management

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 60 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel