Responsable Opérationnel

**Qui sommes-nous ?**

Créé en 2013 et en forte croissance, Recouvéo a bâti son succès grâce à une démarche basée sur le management de la relation clients, promesse d’une expérience client positive.

Recouvéo assiste quotidiennement PME, ETI et grands groupes, en France et à l’étranger, en leur apportant des solutions d’accompagnement opérationnel pour la gestion de leur poste clients et pour la préservation de leurs relations clients.

Recouvéo propose trois gammes de services sur mesure:

- **Relance commerciale** et **Recouvrement de créances**,
- **Conseil**, **Audit**et **Formation** en crédit management,
- Déploiement de **Logiciels de gestion du poste clients**.

Pour accélérer notre développement, nous ouvrons plusieurs postes et sommes notamment à la recherche d’un **RESPONSABLE OPERATIONNEL / CREDIT MANAGER** sur notre site de Marseille.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Impact immédiat** : Vous pilotez des projets stratégiques pour des clients grands comptes et internationaux.
- **Management humain & stimulant** : Équipe soudée, valeurs de partage, bienveillance, ambition et exigence.
- **Innovation & autonomie** : Vous êtes force de proposition pour faire évoluer nos process et nos offres.
- **Développement professionnel** : Formation continue, accompagnement personnalisé, perspectives d’évolution.
- **Cadre stimulant** : Bureaux modernes en plein cœur de Marseille (rue Paradis).

**Vos missions**

En tant que **Responsable Opérationnel / Credit Manager**, vous êtes le chef d’orchestre de la performance opérationnelle et relationnelle de Recouvéo.

**Pilotage & gestion de portefeuille**
- Prendre en charge le recouvrement amiable de créances à forts enjeux (grands comptes, international).
- Gérer l’intégration, le suivi et la fidélisation des nouveaux clients.
- Analyser les situations complexes, proposer des solutions sur mesure, traiter les litiges.

**Management & développement des équipes**
- Animer et faire grandir une équipe de 20 collaborateurs.
- Définir les objectifs, suivre les performances individuelles et collectives.
- Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux talents.
- Diffuser la culture du risque crédit, la déontologie et les valeurs Recouvéo.

**Excellence opérationnelle & amélioration continue**
- Piloter la répartition des dossiers, optimiser les process, challenger les résultats.
- Analyser les indicateurs de performance, mettre en place des plans d’action.
- Être moteur dans l’amélioration continue et le développement de nouveaux services (ex : formations externes).

**Relation client & représentation**
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour garantir leur satisfaction.
- Organiser et animer des réunions de suivi, élaborer des tableaux de bord.

**Profil recherché**
- Une expérience solide de 5 ans minimum en recouvrement de créances (amiable, grands comptes) ou en tant que commissaire de justice.
- Métiers : Crédit Management (Recouvrement, Risque Clients) / Juriste / Administration des ventes / Service clients.
- Formation supérieure Bac+4/5 (école de commerce, gestion, droit, finance ).
- Leadership naturel : fédérer, motiver, transmettre, challenger une équipe.
- Esprit entrepreneurial : relever des défis, prendre des initiatives, faire évoluer votre périmètre.
- Sens de la relation client : diplomatie, écoute active, sens de la négociation, orientation solution.
- Rigueur, organisation, esprit d’analyse : prioriser, synthétiser, piloter la performance.
- Maîtrise des outils : Excel (niveau avancé indispensable), connaissance approfondie de Power BI est un plus, Pack Office.
- Anglais impératif (une autre langue serait un plus).
- Appétence pour les nouvelles technologies et l’innovation.

Conditions & avantages
- CDI - Temps plein (poste à pourvoir immédiatement)
- Rémunération attractive : 40 000 à 55 000 € bruts/an selon expérience
- Horaires flexibles, travail en journée du lundi au vendredi
- Avantages : mutuelle, titre de transport pris en charge à 50% et tickets restaurant,
- Télétravail : non prévu, nous considérons que la proximité avec le reste de l’équipe est essentielle pour garantir un bon esprit d’équipe collaboratif,

Prêt(e) à faire bouger les lignes ?

**Rejoignez Recouvéo et donnez une nouvelle dimension à votre carrière **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/06/2025