Manager de Resort

**Manager de Resort**

**Objectif principal**: Diriger l'équipe en offrant un service personnalisé à nos membres et clients de l'hôtel, en s'appuyant sur les standards de la marque.

**Responsabilités**:

- Servir les clients en organisant et supervisant le travail au sein du resort, en dirigeant et contrôlant les opérations.
- Gérer le personnel en collaboration avec le département des ressources humaines, y compris le recrutement, l'intégration et la formation.
- Superviser le personnel en respectant les politiques et procédures de l'établissement.
- S'assurer que tous les départements fonctionnent sans heurts.
- Travailler avec tous les responsables de département (HOD) pour motiver et encadrer les membres de l'équipe.
- Effectuer les évaluations de performance.
- Organiser une réunion hebdomadaire avec les HOD.
- Fournir des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels au Directeur Régional, et proposer des solutions.
- Préparer et contrôler les budgets en liaison avec le département comptabilité.
- Réviser les états financiers mensuels pour s'assurer que le resort fonctionne en accord avec le budget.
- S'assurer que le service client fourni par les membres de l'équipe est conforme aux standards et procédures de l'établissement.
- Communiquer et mettre en œuvre les procédures et standards de l'entreprise, et effectuer le travail selon les exigences de l'établissement.
- Comprendre les directives de la direction et trouver les moyens les plus efficaces de les mettre en œuvre.
- Atteindre les objectifs de performance en accord avec les benchmarks du resort.
- Analyser les résultats, les expliquer aux HOD et prendre des mesures pour les améliorer (hebdomadairement et mensuellement).
- Développer et améliorer le resort en identifiant les points faibles, en les corrigeant et en apportant des améliorations.
- Rencontrer les clients et les membres, et faire preuve d'une attitude positive et conviviale envers eux.
- Participer au programme d'activités.
- Parcourir le resort, vérifier les appartements et les espaces communs en fonction des standards.
- Assister à des webinaires et conférences.
- Promouvoir activement une culture durable tant pour les membres de l'équipe que pour les clients.

**Comment est structurée l'équipe ?** Nous avons trois départements avec un responsable pour chacun:

- **Réception** : Responsable de la réception + 4 réceptionnistes + 2 réceptionnistes de nuit.
- **Maintenance** : Responsable de la maintenance + 2 agents de maintenance.
- **Ménage** : Responsable du ménage + 1 superviseur + 7 femmes de ménage + 2 valets. L'équipe n'est pas toujours solide.

**Y a-t-il des défis en matière de service et de prestation ?** Le défi est de fournir un service parfait aux clients et d'exceller dans le maintien de la satisfaction des clients : s'assurer que tous les membres de l'équipe fournissent un service de la plus haute qualité à tout moment.

**Objectifs clés pour le poste**:

- Atteindre ou dépasser les résultats de performance en fonction des benchmarks du resort : score de satisfaction des clients (enquêtes post-départ), score de l'audit de qualité (deux fois par an).
- La satisfaction des clients est l'objectif principal pour ce poste, en respectant les procédures et standards.
- Gérer l'équipe.

**Compétences requises**:

- Doit être fort dans la gestion d'équipes.
- Être réactif aux changements et rapide dans l'adaptation.
- Capacité à maintenir un niveau élevé de service client.
- Travailler des heures flexibles (y compris les week-ends et jours fériés) et être prêt à aider en cas de situations d'urgence à tout moment.
- Respecter les délais.
- Savoir déléguer et transmettre le travail aux membres de l'équipe concernés.
- Être un excellent communicant avec beaucoup d'énergie.

**Antécédents ou groupes/organisations préférés**:

- Habitué à travailler avec des procédures et standards, et n'ayant aucun problème à s'y conformer.
- Habitué à travailler dans un groupe, de préférence international, et ayant l'esprit d'équipe.

**Quelles langues sont requises ?** L'anglais et le français courants sont nécessaires.

**Rémunération**: 47 000 € + bonus de 20 % sur objectifs.

**Logement fourni ?** Non.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 45 000,00€ à 47 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Véhicule de fonction

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Management: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel