Coordinateur(Trice) Adv Et Logistique

**COORDINATEUR LOGISTIQUE ADV**

**_ Intérim_**
Lieu : La Chapelle-Vendômoise (41)

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Affinity Petcare est un **groupe familial espagnol**, qui connaît une croissance continue depuis 2002. Nous sommes aujourd'hui le **numéro 2 du marché **en France sur le segment de l’**alimentation sèche pour chien et chat**.

Notre groupe intervient dans plus de 70 pays, compte aujourd'hui 7 centres de production et 1700 collaborateurs répartis dans différents pays : France, Espagne, Portugal, Italie, Brésil, Royaume-Uni et Etats-Unis.

En France, nous sommes environ 200 collaborateurs répartis entre l’entité commerciale basés à Issy-les-Moulineaux, et l’usine à La Chapelle Vendômoise, dans le Loir-et-Cher, où nous produisons nos recettes.

Les piliers de notre stratégie de croissance sont la communication (nous sommes la première marque en petfood qui communique en TV), l’innovation, et la qualité avec entre autres la **production française**, pour la construction de 3 marques fortes, **Ultima, Ultima Nature et Brekkies** en grande distribution. Nos équipes et notre travail s’articulent autour de valeurs inspirantes : le **dépassement de soi, la cohérence, la solidarité et l’humilité**.

De plus, nous sommes passionnés par les animaux et nous avons une fondation **« Affinity Fondation »**: nous souhaitons unir les personnes, les chats et les chiens pour une vie plus épanouie car nous croyons que les animaux de compagnie rendent ce monde meilleur. Notre mission est de diffuser les bienfaits du lien entre les personnes, les chats et les chiens.

**MISSIONS PRINCIPALES**

Rattachée à la Reponsable du service logistique, vous analyserez, remonterez l’information au service client concernant les litiges touchant à ce domaine d’activité. Vous serez en charge de prévenir les clients destinataires de tout aléas concernant les commandes (produits, quantités, volumes, dates, carences), de collecter les avis de pénalités des clients, enregistrer, contrôler, fournir les preuves, émettre les statistiques

Si nécessaire, vous négocierez auprès des clients les retards ou incidents de livraison qui ont donné lieu à des pénalités. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe transport, le service commercial et le service client.

C’est donc une expérience avec des responsabilités importantes et un travail très diversifié que nous vous offrons:
**GESTION DES COMMANDES**
- Analyse les commandes à livrer et informe les services ou clients concernés (Customer service, entrepôt, transporteurs)
- Signale les commandes en anomalie (quantité, RDV, délais...) auprès du Customer service
- Transmet les changements de livraison aux services concernés
- Prévient les clients des produits qui ne pourraient pas être livrés en amont des livraisons
- Gestion et pilotage des quotas
- Différencier volumes promos/Fdr
- Suivi des innovations/arrêts/switch
- Suivi et veille sur les quantités commandées (alerte commandes anormales promo/fdr,)
- Met en place un suivi statistiques/scorcard par client (commande usuelles,) et informe Planning, service commerciale

**GESTION DES PENALITES**
- Collecte sur les differents supports les penalités (mail, portail, courrier etc..)
- Enregistre les documents collectés
- Vérifie le grief et les taux indiqués
- Recherche les preuves pour répondre aux clients (CMR, mails etc..)
- Etablie des récapitulatifs par enseigne, motif, période
- Répond aux enquêtes concernant le sujet
- Calcule la provision de fin de mois
- Communique les taux de service

**PROFIL RECHERCHÉ**

De formation Bac + 2/3, vous avez un esprit analytique, vous êtes volontaire et persévérant et avez de l’énergie à revendre pour **laisser votre empreinte **(« Leave your footprint ») dans l’entreprise.

Vous avez des compétences analytiques et une capacité à mener en parallèle plusieurs sujets. Vous êtes à l’aise avec Excel et Powerpoint. La connaissance de SAP, Transporeon (ou portails clients et transports) serait un plus.

Vous savez gérer les priorités, avez un esprit de synthèse, une bonne communication écrite et orale et êtes autonome. Vous avez déjà une expérience service clients.

Nos marques: