Vérificateur - Contrôleur de Titres (H/F)

**Entité de **rattachement****:

- Le département sécurisation et lutte contre la fraude est chargé de mobiliser des équipes de vérificateurs pour lutter contre la fraude et défendre les recettes. Outre le relevé des infractions au règlement public d'exploitation, les vérificateurs sont impliqués sur la sécurisation des biens et des personnes mais aussi porter une assistance et un appui à l'exploitation.**Description du **poste****:

- Finalité du poste- Le vérificateur a pour vocation de contrôler les droits d'accès des voyageurs aux véhicules de transport en commun, de faire respecter le règlement public d'exploitation qui fixe les obligations des clients et de porter assistance au réseau. Il est un acteur majeur de la sureté des clients et des personnels de la RTM et leur porte assistance en cas de nécessité. Par ses actions de contrôle, il contribue à la bonne santé financière de l'entreprise en minimisant la fraude et en s'assurant du bon paiement des transports. Par son professionnalisme, la maîtrise et l'exemplarité de ses comportements, il garantit la parfaite image de l'entreprise auprès du public et de ses voyageurs.- Description des missions- Défense de la recette et lutte contre la Fraude : Effectuer le contrôle des titres de transport S'assurer de la possession par le client d'un titre en règle Faire respecter le principe de validation, Expliquer l'infraction, informer le contrevenant des possibilités de verbalisation et proposer le paiement d'une indemnité forfaitaire selon l'infraction Prendre des mesures lui permettant de vérifier la fiabilité des renseignements fournis par le contrevenant, en appréciant si le recours au service de police est nécessaire Appliquer correctement le barème des infractions Utiliser et veiller au bon état des outils mis à sa disposition (radio, GSM, lecteur décodeur...) - Effectuer les opérations de vérification : En garantissant le respect des méthodes, des procédures de travail et des comportements professionnels établis par la RTM En faisant respecter les règles sans agressivité ni abus de pouvoir, dans le respect de la législation En constatant les situations irrégulières sans préjuger de l'intention de frauder En gardant la maîtrise de ses réactions et en ajustant son comportement aux situations - Effectuer des opérations de dissuasion : De par sa présence, inciter les voyageurs à valider ou acheter un titre de transport Empêcher les clients démunis de titre de transport de voyager sur le réseau - Sûreté et intervention sur incident : Faire respecter le règlement public d'exploitation qui fixe les obligations des clients Garantir sa propre sécurité, celle des clients et de son équipe, Intégrer la dimension collective de son activité notamment en portant assistance et soutien aux membres de son équipe Intervenir pour gérer des conflits et assister les personnes en difficultés en appliquant les techniques d'intervention établies Alerter le PC sureté en évaluant le degré d'urgence Veiller au maintien en bon état des équipements et des infrastructures, intervenir en cas de dégradation. Assister le conducteur pour le soutenir personnellement à la suite d'un problème sur une ligne. - Accueil et renseignement de la clientèle : Proposer spontanément ses services Renseigner les clients sur les itinéraires, la tarification, les titres de transport les mieux adaptés à leurs demandes, les points commerciaux les plus proches En situation dégradée, informer les clients des causes et des conséquences des perturbations et indiquer des solutions alternatives Montrer à la clientèle l'utilisation adéquate des équipements Informer, expliquer et faire comprendre la règlementation - Assistance aux réseaux : Intervenir en cas de constatation de stationnement gênant la progression des transports en commun Faire déplacer les véhicules ou les verbaliser Intervenir pour résoudre un problème technique en assistance d'un chauffeur de bus ou d'un wattman Participer à des missions d'assistance à l'exploitation en cas de dysfonctionnements, de perturbations ou d'évènements exceptionnels (manifestation, accident,...).- Spécificités du poste- Horaires variables - Tours de 7h19, horaires matin/après-midi/ nuit. Activités tous modes de transport, tout secteur. Travail le week-end et jours fériés. Horaires modifiables en fonction du service (cycle de travail, évènementiel, etc.) Toute personne sélectionnée pour l'une des fonctions en lien direct avec la sécurité des personnes (Art. L114-2 et R114-7 du Code de la Sécurité Intérieure) fera l'objet, avant son embauche définitive, d'une demande d'enquête administrative de sécurité auprès du ministère de l'Intérieur (SNEAS), visant à vérifier l'absence d'inscription dans les fichiers de police et de gendarmerie. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de la RTM (Art. 6-1° f) du RGPD) de vérifier que son comportemen