Responsable Marketing Et Qualité

**Position**:
**Objectif général**:
Le/la Chargé Marketing et Qualité s’occupe du Plan d’action Marketing ainsi que son déploiement.

**Marketing**:

- Veille du respect de l’identité de marque et au positionnement de la Maison et à son déploiement sur l’ensemble des contenus existants, print et digital, internes et externes, pour s’assurer de leur cohérence et de la bonne mise à jour des dernières actualités de la marque et des Maisons
- Constituer un plan d’action d’action Marketing
- Déclinaison de la stratégie marketing et digitale Cheval Blanc ainsi que des actions définies pour les mettre en place et les adapter aux spécificités locales
- Création, mise à jour et relecture attentive de l’ensemble des documents imprimés (papeterie, brochures, menus ) et actualisation du contenu digital (Ipad et TV en chambres et sur différents sites internet) pour promouvoir les activités des deux Maisons
- Relation constante avec les chefs de service et le siège pour identifier de nouveaux besoins et développer des outils appropriés (invitations pour des évènements, traductions de menus, création de présentations expériences ) en déclinant les formats créés par le Siège
- Assistance des services dans la création de leurs cartes et de contenu quotidien ou événementiel (menus, invitations - Restauration, Spa, Carrousel)
- Participation à la gestion quotidienne des réseaux sociaux
- Organisation de la création de contenu (concours social media/ organisation shootings/identification de photographes/vidéastes régionaux) dont certains dédiés pour Facebook et Instagram selon une ligne éditoriale fortement identitaire
- Propositions, écriture et traduction d’actualités pour animer notre site internet de façon régulière
- Connaissance de la clientèle des hôtels, des activités périphériques et de ses spécificités
- Veille permanente de la concurrence locale et internationale afin de rester innovant et d’être force de proposition

**PR & Events**:

- Organiser les voyages de presse, accueillir et recevoir les journalistes puis faire le suivi des demandes de presse
- Développer les évènements avec la Directrice PR et Innovation basée au siège ou avec les équipes opérationnelles, puis coordonner l’organisation et la logistique en lien direct avec les marques et les fournisseurs
- Développer la stratégie d’animation des Maisons en collaboration avec le Directeur ; réfléchir aux formats des événements, développer les activités et expériences des Maisons
- Gérer l’animation musicale live régulière et évènementielle avec le prestataire et les bandes son diffusées dans les Maisons

**Qualité**:

- Assurer que toutes les procédures soient formalisées par des SOPs / P&Ps en collaboration des Chefs de Service.
- Duty Management / Quality Management:

- Assure un suivi des plaintes clients pour retourner le mécontentement d’un hôte en satisfaction.
- Prends activement en charge les plaintes clients et assure un suivi rigoureux.
- Diffuse-les post sur les réseaux sociaux et assure des réponses adéquates.
- Récupère, communique et analyse les questionnaires clients. Apporte une réponse systématique à chaque client.
- Communiquer proactivement

**Profile**:

- Une excellente présentation
- Une première expérience en Marketing, idéalement en hôtellerie
- Une excellente maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable
- BTS Hôtellerie Restauration ou BAC + 2
- Une excellente maîtrise des outils informatiques (Excel, Powerpoint, Word )
- Une grande rigueur, une bonne organisation, le sens du détail et une excellente capacité à gérer les priorités en autonomie
- Une bonne aisance relationnelle
- Une connaissance du logiciel Opera serait un plus

**Additional information**:
**LVMH Hotel Management**
LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe.

**Cheval Blanc**

Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie.
A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l'Emotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le cœur de chaque client pour le rendre plus heureux.
Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s'est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au sein de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.

Notre prochaine ouverture est prévue aux Seychelles et l'expansion du groupe se poursuit