Coordonnateur.rice Des Ventes

**CONTEXTE**

Carton Plein est une association d’inclusion sociale et professionnelle. Par le travail et/ou la formation, les personnes raccrochent progressivement avec l’emploi et accèdent à leurs droits les plus fondamentaux : relations sociales, revenus, santé, logement

Pour mener à bien ce projet social, 3 dispositifs sont aujourd’hui mis en place au sein de la structure : - les projets **Premières Heures**, à Paris, 92 et 93, dont le travail passe notamment par une activité de réemploi et de ventes de cartons
- les **Ateliers Chantiers d’Insertion (ACI)**, à Paris, Nanterre et Pantin, autour du réemploi et la cyclo-logistique
- une **Entreprise d’Insertion (EI)**, spécialisée dans la cyclo-logistique, portée par la filiale Carton Plein cyclo.

**MISSION ET ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Carton Plein connaît une forte croissance et salarie aujourd’hui plus d’une centaine de personnes, au sein de ses 4 ateliers. L’année à venir verra en particulier le déploiement de l’activité cyclo-logistique de Nanterre ainsi que le démarrage de l’atelier de Pantin. Les enjeux commerciaux mais aussi de montée en charge des activités au sein des ateliers sont donc essentiels au bon déroulé du projet.

Employé.e par Carton Plein cyclo, au sein du pôle commercial composé de deux attaché.es commerciaux et en appui à son responsable qui est son référent direct, il.elle s’occupe d’être le maillon entre le volet commercial et le volet production, au plus près des attentes des client.es de Carton Plein cyclo et de Carton Plein.

Pour l’ensemble des ateliers, sur des missions de ventes de cartons et prestations de cyclo-logistique, les principales activités seront les suivantes, même si nécessairement évolutives:
**1. Pilotage de la phase d’intégration client**

a. devenir le.a référent.e client une fois le devis signé : récupération et consignation des informations importantes pour le déroulement de la mission, contacts et facturation,

b. travailler avec les équipes de production sur la filière carton ou la cyclo-logistique (avec les encadrant.es technique ou les éducateur.rices socio-professionnels) afin de proposer le mode opératoire adéquat de mise en oeuvre du service

c. s’assurer du bon déroulé des opérations dans les premières semaines, y compris en accompagnant les salarié.es en insertion sur le terrain

d. être à l’écoute des avis du client et proposer les ajustement opérationnels nécessaires

**2. Amélioration de la qualité de service**

a. au sein des ateliers, en lien avec les encadrant.es techniques et éducateur.rices socio-professionnels, améliorer l’organisation de la production, la gestion des stocks et la structuration des activités, pour une meilleure réponse aux besoins et attentes de client.es

b. avoir une vision transversale des 4 ateliers pour proposer des missions qui s’appuient sur les complémentarités entre les sites, outiller et former les équipes sur place

c. structurer et piloter le reporting en interne et auprès des clients

d. en concertation avec les attaché.es commerciaux, orienter la prospection commerciale au regard des capacités des ateliers

**3. Animation de la relation commerciale**

a. assurer la satisfaction et fidélisation des client.es, mettre en place et piloter les plans de comptes personnalisés

b. intensifier les partenariats via des ventes additionnelles et conseiller les clients sur les produits/services adaptés à leurs besoins

c. travailler en coordination avec le pôle communication dans une logique de visibilité

**De manière transversale**:

- S’immerger dans la vie des ateliers et connaître les spécificités et atouts de chacun des sites, il.elle connaît et travaille en lien étroit avec les équipes de permanent.es sur place dont il.elle connaît les quotidiens de travail,
- Participer activement à la vie du pôle commercial mais aussi de l’association : réunion de pôle, réunion d’équipe, repas, journées de travail collectives.

**QUALITÉS ESSENTIELLES ATTENDUES**
- Organisation, gestion simultanée de plusieurs dossiers et **rigueur**
- Capacité à travailler en **équipe**et communiquer entre collègues
- Capacité à prendre du **recul**, à être force de **proposition**
- **Très forte motivation**à vivre un **projet collectif et relationnel**. Belle **énergie**positive - État d’esprit qui permette d’être à la fois guidé.e par la recherche de la **satisfaction client**

tout en étant conscient.e des réalités d’**organisation et de production**liées au projet social - Volonté de comprendre puis maîtriser nos contraintes de production dans chacun des ateliers

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Formation bac+3 minimum en logistique ou commercial
- Connaissances du secteur associatif ou de l’insertion seraient un plus
- Intérêt pour le domaine de l’économie circulaire et la cyclo-logistique serait un plus - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Google et utilisation d’un CRM)

**CONTACT**
- Process de recrutement:
2. Si positive, un rapide échange téléphonique pour faire connaissance

3. Entretien