Coordinateur(Trice) Programmes

**À propos de nous**:
**NEOMA Business School** est une École de premier rang international (Top 7 France / 30 au niveau mondial), dynamique et désireuse de dépasser constamment les frontières de la connaissance et de l’innovation. Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents, souhaitant s’investir à nos côtés pour mener à bien notre mission : la formation et l’accompagnement des managers et entrepreneurs de demain.

Rejoignez-nous et devenez acteur dans la réalisation de notre mission de formation, évoluez dans un environnement international, adoptez un esprit de challenger et faites l’expérience d’une culture qui efface les frontières entre les communautés et tire parti de leur diversité. En effet, chez NEOMA, les personnalités, les parcours et les métiers sont variés (+ de 170 fonctions, 270 professeurs et 750 collaborateurs), 30 nationalités représentées parmi les collaborateurs, faisant de nos trois campus des environnements de travail résolument divers et multiculturels.

**Mission**:
Le **Coordinateur programmes GBBA (H/F)** est chargé d’accueillir, informer, orienter et suivre les étudiants du programme jusqu'à leur diplomation dans le respect des règlements de NEOMA et du contrat signé par l'étudiant

**Fonctions principales**:
**Relations Presse, Promotion et Recrutement**
- Représenter et présenter le programme lors d'événements promotionnels, tels que les Journées Portes Ouvertes (JPO).

**Gestion de la Qualité**
- Identifier les sources d'amélioration dans les processus opérationnels.
- Participer à la définition et à la mise en œuvre d'actions correctives.
- Collecter les preuves nécessaires pour les audits Qualité, Certification et Accréditation.

**Gestion du Parcours Étudiant**
- Mettre en œuvre des dispositifs de conseil individuels et collectifs dans le cadre des campagnes de choix de programme.
- Répondre aux demandes de conseil et de changement de groupes/parcours des étudiants (niveau 1).
- Suivre et relancer la progression des choix des étudiants dans le cadre des campagnes de choix de programme.
- Participer aux événements clés du programme (temps forts, séminaires, rentrées, etc.).
- ** Accueil, Information et Gestion des Réclamations**
- Participer aux réunions d'information du programme (amphis d'information, choix de parcours et de cours, etc.).
- Répondre aux demandes d'information des étudiants et des parents autorisés, en lien avec les services de NEOMA.
- Planifier et préparer les réunions de délégués, et rédiger les comptes-rendus.
- Répondre aux réclamations des étudiants et des parents autorisés (niveau 1).

**Suivi Semestriel et Annuel des Étudiants**
- Assurer un suivi rigoureux de l'assiduité, de la performance académique, et des conditions de diplomation non-académiques (stages, tests de langues, mémoire/dissertation, etc.).
- Suivre les étudiants hors campus, en aménagements spécifiques, et en interruption de scolarité.
- Convoquer et recevoir les étudiants en difficulté, et rédiger des comptes-rendus d'entretien.
- Participer aux réunions de suivi des étudiants avec les services supports/transverses (Mobility, Wellness, Stages, Apprentissage, etc.).
- Documenter les actions réalisées dans le cadre du suivi étudiant.
- Valider les notes de frais des étudiants.
- Analyser les états de jury, confirmer la complétude des éléments pour prise de décision, et participer aux pré-jurys et jurys internes.
- Mettre à disposition les informations post-jurys aux étudiants et aux services de NEOMA.

**Profil**:
**Vous avez**:

- Minimum de 3 ans d'expérience en relation client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de relations.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec divers services.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Empathie et professionnalisme dans la gestion des situations difficiles.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de l'information.
- Un bon niveau d’anglais (B1 minimum)

**Qualités Personnelles**:

- Très bon relationnel et sens du contact.
- Dynamique, motivé et capable de s'adapter à un environnement en constante évolution.
- Capacité à interagir efficacement avec les étudiants, les parents et les membres du personnel.

Poste basé à Reims.