Assistant(E) Technique SAV

Nous recherchons notre **Assistant(e) SAV H/F** - en **CDI** - au sein de l’entité ACM HABITAT by Altémed.

Vos challenges au sein du groupe Altémed:
La mission de l’assistant(e) Service Après-Vente consiste principalement à assurer le suivi et la levée des réserves et interventions en Garantie au sein du Service intégré à la Direction Production.

Sous la responsabilité du Responsable de service et au sein d’une équipe de 4 personnes, les actions seront à mener avant, pendant et après la livraison aux occupants des opérations neuves d’ACM Habitat dans le respect des Process et de la démarche qualité de l’entreprise.

Les actions à mener au titre de cette mission se feront en majeure partie sur le terrain avec des déplacements quotidiens sur les opérations pour diagnostics et suivi ou contrôle des interventions réalisées par les différents corps d’état.

L’assistant(e) Service Après-Vente sera en relation directe avec divers intervenants tels que les services Supports ACM, les Agences ACM, les Architectes, Maitres d’œuvre, entreprises, promoteurs.et devra assurer de représenter au mieux l’image d’ACM Habitat auprès de ces différents interlocuteurs.

**Vos principales missions**:
Les actions consistent notamment à:

- La participation aux opérations de Pré-Réception, Réception, Entrée des occupants ;
- L’Enregistrement et le suivi des réclamations liées aux garanties (réserves réception, Garantie de parfait achèvement, dossiers divers) sur les opérations neuves du patrimoine d’ACM Habitat ;
- Effectuer des visites quotidiennes sur sites pour identification, Diagnostic, validation et qualification des demandes ;
- Organiser les rendez-vous avec les clients et les divers intervenants pour traitement des désordres et effectuer les relances téléphoniques et écrites ;
- Assurer le suivi et le contrôle des interventions afin de garantir le respect des délais et la qualité des interventions réalisées ;
- Assurer le relais avec les Agences décentralisées d’ACM et les services supports (DGP, SRC ) afin de faciliter la transmission des informations relatives au traitement des désordres ;
- Effectuer le reporting des activités de suivi des réclamations auprés de son responsable et de la Direction Production ;
- Mener à bien les objectifs définis par la Direction dans le cadre de la représentation d’ACM Habitat auprés des différents interlocuteurs et garantir la Satisfaction Clients ;

**Votre profil**:
Les qualités essentielles nécessaires à l’exécution des missions sont notamment de réelles qualités relationnelles, de

grandes capacités d’adaptation, de réactivité et d’organisation.
- Vous disposez d’une expérience significative dans le suivi de chantiers et travaux et/ou êtes de formation

technique du Bâtiment notamment dans les métiers du second œuvre;
- Vous disposez d’un sens fort de la relation clientèle ;
- Vous maitrisez les aspects techniques de la gestion et l’entretien de logements sociaux ;
- La connaissance du Patrimoine et des agences d’ACM Habitat social est un plus ;
- Vous maîtrisez les outils ikos et Excel.

**ACM Habitat by Altémed vous propose**:

- Une prime de 13ème mois (inclue dans le salaire annuel négocié) : 50% versés en juin et le solde en novembre
- Une prime d’intéressement
- Un Plan d’Epargne Entreprise (avec abondement) et PERCO
- Une complémentaire santé et un régime prévoyance pris en charge à 100% par l’entreprise
- Une sur complémentaire retraire prise en charge par l’employeur
- Un Forfait mobilité durable
- Des titres restaurants d’une valeur faciale de 9.2€, pris en charge à 60% par l’employeur
- Un CSE et ses avantages
- Absences autorisées annuelles:
30 jours de congés payés

12 jours de RTT en moyenne par an (pour les statuts cadre au forfait)

5 jours exceptionnels
- Télétravail : 2 jours de télétravail / semaine (après 3 mois d’ancienneté)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 280 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel