Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé
il y a 16 heures
Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H)
Mission à pourvoir en régie à Lille
Présence sur site hybride
Le consultant devra être en mesure d?assurer les missions suivantes:
- Analyser les processus métiers de la relation client et identifier les optimisations via Service Cloud
- Détecter et prioriser des quick wins (hors IT) pour résoudre les irritants métiers
- Animer des ateliers avec les utilisateurs et parties prenantes (PO, IT, métiers)
- Identifier et suivre les KPIs métiers permettant de valoriser les optimisations apportées
- Rédiger les études de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles
- Contribuer à la communication, au changement et à la formation des utilisateurs
**o Expertise Salesforce Service Cloud**: paramétrage, exploitation fonctionnelle, optimisation
- Expérience confirmée sur les métiers de la Relation Client
- Capacité d?analyse et de modélisation de processus métiers
- Animation d?ateliers métiers et recueil des besoins
- Rédaction fonctionnelle (user stories, spécifications, études de besoins)
- Suivi et définition de KPIs
- Bon relationnel, sens de la pédagogie, posture de conseil
**REF**: EFN/SALES/140110
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Business Analyst
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Collective Temps pleinBudget: Pour répondre au besoin de la feuille de route 2026 de l'équipe, nous sommes à la recherche d'un analyste. Il devra être capable d'analyser les problèmes techniques, de recueillir les besoins métiers, de les formaliser et de planifier le delivery de la squad. Il participera également à la maintenance applicative du domaine.En moyenne, sur les...
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Business Manager Solutions Cloud H/F
il y a 8 heures
Villeneuve-d'Ascq, France Orange Business Temps pleinDigital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et...
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Business Analyst
il y a 1 jour
Villeneuve-d'Ascq, France Collective.work Temps pleinBudget: 400 - 430 Pour répondre au besoin de la feuille de route 2026 de l'équipe, nous sommes à la recherche d'un analyste. Il devra être capable d'analyser les problèmes techniques, de recueillir les besoins métiers, de les formaliser et de planifier le delivery de la squad. Il participera également à la maintenance applicative du domaine. En...
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Business Analyst IT
il y a 1 heure
Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps pleinBusiness Analyst IT - Services Financiers - Lille Business Analyst IT - Services Financiers - Lille role at Sopra Steria 4 days ago - Be among the first 25 applicants Description de l'entreprise Sopra Steria est un acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays. L'organisation aide ses clients à mener leur...
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Business Analyst Confirmé(e)
il y a 1 jour
Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps pleinDescription de l'entreprise Sopra Steria est un acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays. Reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques, l'entreprise aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. En 2024, le Groupe a...
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Business Analyst Confirmé — Télétravail
il y a 2 jours
Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria USA Temps pleinUne entreprise de services numériques à Villeneuve-d'Ascq recherche un(e) Business Analyst pour évoluer dans un environnement challengeant. Vous organiserez des ateliers clients, rédigerez des user stories et collaborerez étroitement avec des équipes de développement. Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou Master 2 et avec 3 ans d'expérience,...
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Business Analyst Confirmé — Télétravail
il y a 1 heure
Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps pleinUne entreprise majeure de la Tech en Europe recherche un Business Analyst pour participer à des projets IT innovants. Le candidat idéal, diplômé d'une école d'ingénieurs ou d'un Master 2, devra posséder au moins 3 ans d'expérience. Les responsabilités incluent l'organisation d'ateliers, la rédaction de documentation fonctionnelle et la...
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Business Analyst Confirmé(e)
il y a 2 jours
Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria USA Temps pleinDescription de l'entreprise Description de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe...
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Business Analyst Confirmé(e)
il y a 1 semaine
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Sopra Steria Temps pleinDescription De L'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux...
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Business Analyst Bancaire IT
il y a 7 jours
Villeneuve-d'Ascq, France Open SAS Temps pleinContexte de la mission: Sur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l’énergie. Open Nord compte actuellement 450 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre...
