Correspondant Qualité Client
il y a 6 jours
Les Recruteuses, cabinet de recrutement et agence conseil en marque employeur, recrute pour le compte d'une entreprise leader dans la conception de cartes éléctroniques, **Un Correspondant Qualité Client (H/F).**
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’UAP, vous êtes **l’interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité**.
**Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.**
Principales responsabilités:
- En externe_
- Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille
- Apporter un soutien aux équipes commerciales
- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients
- Gérer les expertises des retours Clients
- Gérer les demandes de dérogation externes jusqu’à leurs acceptations
- Gérer les demandes de modification Clients jusqu’à la clôture du dossier
- Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l’élaboration du plan de progrès
- Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d’image
- En interne_
- S’assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie
- Assurer l’analyse et le suivi des actions correctives
- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client
- Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur.
- Participer à son entretien et son amélioration
Votre profil:
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité d'animation, de communication et d’écoute Agilité et réactivité
Organisation, rigueur
- Capacité d'analyse et de synthèse
Connaissances clés nécessaires (Savoirs):
- Outils bureautiques et ERP
- Connaissances des exigences de l’IPC 610
**-Connaissance des normes ISO 900, ISO TS 22163, ISO 14001**
- Maîtrise des **méthodes de résolution de problème** (8D, QRQC, 5P, plan d’expérience...) et d’analyses (AMDEC, SWOT)
- Maîtrise des **référentiels qualité clients** (MAQ Alstom, Rolls Royce, etc...)
**Bon niveau d’anglais requis**
Formation, école, spécialité : BAC+2
**Expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la Qualité, Production ou Technique**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages:
- Cantine
- Participation au transport
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Question(s) de présélection:
- Connaissance des normes ISO 900, ISO TS 22163, ISO 14001
- Connaissances des exigences de l’IPC 610
Expérience:
- Gestion de la qualité: 5 ans (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Correspondant Qualite Client
il y a 4 heures
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinSous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE, vous êtes l'interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients...
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Responsable Qualité Et Correspondant Fonctionnel
il y a 4 heures
Lyon, France COMUE Université de Lyon Temps plein**Offre d’emploi : Responsable qualité et correspondant fonctionnel SIFAC** Type de contrat **:CDD** Type de poste **:catégorie : B** Durée du contrat : 2 ANS Rémunération **:Selon expérience, sur la base **de la grille de rémunération en** **vigueur à l’Université de Lyon2** Date de prise de fonction : Au plus tôt L’Université de...
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Correspondant Qualité Cnpe
il y a 6 jours
Lyon, France Kali Group Temps plein**A propos**: Kali Group est une société de conseil née d'un constat simple : le modèle actuel ne convient ni aux industriels, ni aux consultants. Aujourd'hui, le seul gagnant ; c'est le cabinet de conseil. Notre mission ? Concilier les intérêts de tout le monde en créant un nouveau standard qui vous donne la liberté de construire votre plan de...
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Correspondant à L'accueil
il y a 4 heures
Lyon, France La Mutualité Sociale Agricole Temps plein**Offres d’emploi**: **Correspondant à l'accueil**: - _MSA Bourgogne à Mâcon_ _CDI **Emploi conventionnel** **Filière** **Niveau** **Statut** - Correspondant à l'accueil PSSP - Filière 1 Protection Sociale/Santé Prévention - 3 - Employé - **Descriptif du poste**: **Affectation**: Direction de la Solidarité, de la Proximité et des...
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Referent Qualite Client
il y a 4 heures
Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps pleinVous êtes l'interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe. Vos principales missions en externe: - Assurer l'interface...
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Correspondant Applicatif
il y a 1 jour
Lyon, France cdg69 Temps plein**Missions**: - La délégation au Développement Responsable a en charge les domaines métiers suivants : développement économique, valorisation territoriale et relations internationales, insertion, culture, vie associative, sports, services numériques aux usagers, systèmes d’information. Au sein de la Direction Ressources et particulièrement du...
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Correspondant Technique de Secteur de Proximité
il y a 1 semaine
Lyon, France VILLE DE LYON Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants. Pour...
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Correspondant Informatique
il y a 1 semaine
Lyon, France Ville de Lyon Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: La Direction de la Petite Enfance, 2ème plus grande direction de la Ville de Lyon, composée de deux pôles : Territoire et Ressources, met en œuvre la politique Petite Enfance et gère en direct 48 crèches ainsi que 5 Relais Petite Enfance (RPE) municipaux. Elle assure aussi le suivi de 106...
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Correspondant Informatique
il y a 5 jours
Lyon, France 21Bis Recrutement Temps plein21Bis Recrutement accompagne son client, un cabinet indépendant d’expertise-comptable, de commissariat aux comptes et de conseil basé en Saône-et-Loire et Côte d’Or qui compte une quarantaine de collaborateurs. Il recherche un Correspondant Informatique - Référent digital F/H qui aura pour missions principales: - Administrer les réseaux et le...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 1 semaine
Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps pleinVous recherchez un poste de **Responsable Qualité et Service Clients H/F **? Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous serez notamment en charge de**: **Qualité**: -...