Premier / Première de Réception (H/F)

Description du poste

**Métier**:

- Métiers sur site - Réception

**Contrat**:

- Saisonniers_Abs2024

**Temps de travail**:

- Temps complet

**Intitulé du poste**:

- Premier / Première de réception H/F

**Description de la mission**:

- Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.
Votre anglais est courant et opérationnel
Compétences / Personnalité attendues:
Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe
Savoir s’adapter à chaque situation (bon sens)
Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

**Description du poste**
Au cœur du domaine Franco-Suisse des Portes du Soleil, nos résidences Pierre&Vacances situées à Avoriaz 1800, station éco conçue et labellisée, sans voiture, cosmopolite et festive, recrutent pour la saison d’Hiver.
Berceau du groupe Pierre&Vacances CenterParcs, leader européen des résidences de tourisme, faites partie des 160 collaborateurs qui partageront la magie d’Avoriaz et feront vivre à nos clients une expérience inoubliable
Evolution, Mobilité au sein d’un Groupe Européen, Formation métier, Logement au cœur de la Station et d’autres avantages en nature vous attendent en nous rejoignant.
Vos missions principales seront:
Gestion de la réception:
Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie
Assure l’accueil téléphonique du ou des sites
Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veille à l’organisation en amont ( congrès, groupes, )
Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
Transmet toute information nécessaire aux autres services

Exploitation:
Renseigne les reportings qui lui incombent
Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs)
Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos,)
Effectue des réservations et vend des prestations annexes
Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN )

Ressources Humaines:
Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
Participe à l’élaboration du planning avec le chef de réception
A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

**Précisez le nombre d'heures hebdomadaires**:

- 35

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- EUROPE, FRANCE, 74 - Haute Savoie, Avoriaz

**Niveau d'études requis**:

- Baccalauréat

**Niveau d'expérience requis**:

- 0 à 3 ans

**Permis de conduire**:

- Non

**Outils Informatiques**:

- Pour les collaborateurs ayant déjà travaillés chez Pierre&Vacances, la connaissance des logiciels : Polo, Unix, Myucr, FMSserait un plus

**Compétences**:

- Votre anglais est courant et opérationnel.
Compétences / Personnalité attendues:
Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe
Savoir s’adapter à chaque situation (bon sens)
Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

**Langues**:

- Anglais (Bonnes connaissances - Courant)

Carte de Visite du Recruteur

**Nom du Recruteur**:

- VIGUEROUX LEA

**Numéro de téléphone du Recruteur**:

- 0450743535

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommetChez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.

C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons plus de 50 ans d'expérience, mais pas question