Responsable D'opérations

**Cultiver l'envie, l'appétit et le goût de la lecture chez les enfants, c'est notre raison d'être chez Bookinou.** Alors on a créé en 2019 un lecteur de livres pour les enfants. On l’a imaginé comme une machine à lire les livres, une véritable porte d’entrée dans le monde de la lecture. On rêve d’y faire entrer tous les enfants et ça tombe bien, il y a de la place pour tout le monde. L’activité s’est ensuite développée. Nous produisons des livres audio et nous développons des ressources pédagogiques pour développer les usages dans les écoles et les bibliothèques. **Aujourd’hui, après 5 ans d’existence, Bookinou c’est**: - **500 000** jeunes lecteurs conquis - **1 livre de plus lu par jour et par enfant** utilisateur (enquête auprès d’un panel de 300 écoles) - **1 école sur 5 est équipée**d’un espace Bookinou - Le soutien de l’**Éducation Nationale** **Et notre équipe alors ?** On a coutume de dire que nous sommes exigeants envers nous-mêmes et bienveillants avec les autres Notre équipe, c’est une dizaine de personnes passionnées et passionnantes, ambitieuses et curieuses, pluri-disciplinaires et de tous les horizons, fonceuses et solidaires, bourrées de talent et incroyablement motivées. DESCRIPTIF DU POSTE Chez Bookinou, nous croyons que la lecture doit être une source de plaisir pour tous les enfants. Pour que cela devienne une réalité, il faut des opérations bien rodées : une équipe efficace, une logistique fluide, et des clients heureux. C’est là que tu interviens : tu seras le **garant⸱e de la bonne exécution des opérations** au quotidien, avec une **vision transversale** sur l’ensemble des processus de l’entreprise. Tu travailleras main dans la main avec les pôles marketing, produit, contenus et bien sûr, toute l’équipe Bookinou. **Tes missions**: **> MANAGEMENT** - Encadrer et accompagner une équipe de 2 personnes dans l’exécution des opérations (customer care et bras droit opérations) - Organiser les réunions d’équipe et assurer le suivi des priorités - Être force de proposition face aux imprévus pour garantir la continuité et la f luidité des opérations **> LOGISTIQUE & SUPPLY** - Superviser les commandes clients (site & marketplaces) - Suivre les livraisons auprès des revendeurs - Garantir un niveau de stock optimal (produits finis & sous-ensembles) - Superviser l’entrepôt logistique et coordonner les réceptions - Suivre la production des Bookinou avec notre partenaire industriel **> RELATION CLIENTS & SAV** - Répondre avec bienveillance aux demandes SAV, assurer un suivi rigoureux des clients professionnels et superviser une personne pour le service clients BtoC - Gérer les remboursements si nécessaire - Etre garant⸱e de la satisfaction de nos clients **> ADMINISTRATIF** - Être l’interlocuteur privilégié du cabinet comptable - Participer au bilan comptable annuel - Assurer le suivi des relevés de ventes des éditeurs - Réaliser les déclarations (douanes, éco-contribution, SACEM) PROFIL RECHERCHÉ **> TES COMPETENCES PROFESSIONNELLES** - Excellente maîtrise de la gestion de projet et des outils (ERP, Google Sheet ) - Capacité à prioriser et respecter les délais - Leadership naturel et esprit collaboratif - Bonne capacité d’analyse et de synthèse **> TES QUALITÉS HUMAINES** - Autonomie et sens de l’organisation - Très bon relationnel à l’écrit comme à l’oral - Polyvalence et curiosité pour apprendre de nouvelles compétences - Sens du service et goût du travail bien fait **PROCESS ET RECRUTEMENT** 1. Un appel d'une demi-heure avec Lola (actuelle Responsable des opérations) 2. Un cas pratique / mise en situation 3. Un entretien physique au H7 ou en visio de 1h avec Guillaume et Vincent (dirigeants) **INFOS PRATIQUES** Type de contrat **:CDD de 6 à 7 mois** dans le cadre d’un remplacement Rémunération : selon profil Date de début / durée **:début novembre** - **4j / semaine** idéalement Lieu **:H7**- Lyon 2e (télétravail partiel possible) À bientôt Type d'emploi : Alternance Rémunération : à partir de 22 000,00€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon)