Responsable Service Reclamation

il y a 5 jours

Lorient, France Lynx RH Temps plein

**Lynx RH, cabinet de recrutement Morbihannais vous accompagne vers un nouvel horizon professionnel.**

Notre expertise vous permet de bénéficier d'une expérience du recrutement sur mesure, dans un environnement de confiance et de transparence.

Nous recherchons pour notre partenaire, un acteur majeur de la vente aux enchères dans le milieu automobile un **responsable service réclamation H/F** à Lorient.

Cette entreprise familiale, à taille humaine et en pleine expansion sera vous séduire par sa bienveillance, sa bonne humeur et sa modernité.

Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de la clientèle BtoB et BtoC concernant les différentes requêtes. Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l’interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions

Concrètement vos missions sont:

- **Gestion des réclamations** : recevoir, enregistrer et suivre les réclamations et s’assurer de leur traitement dans les meilleurs délais
- **Analyse des réclamations** : examiner les réclamations et être force de proposition dans le but de s’améliorer
- **Résolution des problèmes** : identifier les solutions appropriées pour résoudre les problèmes soulevés par les réclamations et mettre en place les actions correctives. Organiser des réunions de travail entre les différents services pour améliorer la qualité des prestations
- **Communication clients** : assurer une communication efficace avec les clients pour les tenir informés de l’avancement de leurs réclamations et des solutions envisagées
- **Communication externe** : gérer les relations avec les responsables de compte et les prestataires externes en cas de réclamations liées à leur fait
- **Prévention des réclamations récurrentes** : analyser les réclamations signalées pour identifier les problèmes sous-jacents et mettre en place des mesures correctives
- **Evaluation de la satisfaction client** : recueillir les informations auprès des clients et gérer les avis et y répondre
- **Management** : gérer, encadrer et former son équipe
- **Rédaction des procédures**:

- **Pilotage de l’activité** : report CRM, analyse des coûts, statistiques, mise en place de tableaux de bord

Pré-requis

Vous avez le sens du service client

Vous avez un excellent relationnel

Vous êtes rigoureux et organisé

Vous êtes autonome

Vous aimez résoudre des problèmes

Vous savez gérer vos émotions

Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

Et si:
Vous savez parler en anglais et/ou d’autres langues ( Polonais, Italien, Portugais )

Vous maîtrisez l’outil informatique

Venez nous rencontrer

**AVANTAGES ET REMUNERATION**

Entre 28k€ et 37k€

Mutuelle et prévoyance

13ème mois

Participations

CDI

Parcours d’intégration et de formation

39h

Profil recherché

Vous êtes juriste ou responsable qualité et/ou avez une expérience réussie au sein d’un service réclamation, auprès d’un cabinet d’expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil

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  • Responsable D'agence Services à La Personne

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    Lorient, France Talents Santé Temps plein

    Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) Responsable d'Agence (H/F), pour une agence d'aide à domicile située à Lorient (56 - Morbihan). Description du poste: En tant que Responsable d'agence H/F, poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Lorient (56). Vos missions sont les suivantes: Gestion et management des équipes :...

  • Responsable D'agence de Services à La Personne

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    Lorient, France Talents Santé Temps plein

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    Lorient, France HODAS RH Cabinet de recrutement Durable et Responsable Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Directeur Général, en véritable bras droit « finance », membre du CODIR, avec votre équipe et en lien avec le DAF Groupe, acteur de l amélioration de notre organisation, vous missions sont: - Assurer et veiller à la bonne tenue de la comptabilité et compte annuels jusqu'à la liasse fiscale - Contrôler et...

  • Responsable Qualité

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Ethis RH Temps plein

    Notre client, référence dans la surveillance de la qualité de l’eau et dans l’innovation au service de la navigation, crée **un poste de Responsable Qualité h/f** Poste situé dans le Morbihan **Poste**: Rattaché.e à la Direction, vos principales missions seront: - Animer le système de management de la qualité et le pérenniser en veillant en...

  • Alternance Responsable de Secteur Service à La

    il y a 2 jours

    Lorient, France Vitalliance Temps plein

    **Missions**: Le Responsable de Secteur est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. - Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie) - Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc) - Relations commerciales (clientèle et...

  • Responsable de Sites Santé

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Elior Temps plein

    **Informations générales**: **Responsable de sites santé F/H** **CDI** **LORIENT** **Temps complet** **Moins de 2 ans** **Nettoyage** **BAC + 2** Votre mission: - Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! « LeJobQueJeVeux » - Nous sommes à...

  • Responsable Développement Commercial Formation

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    Lorient, France IBEP Temps plein

    Mission principale: En tant que Responsable du Développement Commercial pour la région Bretagne, vous jouez un rôle clé dans la croissance et l’expansion des programmes de formation. Responsable de la commercialisation des formations du campus de Lorient, vous coordonnez, à l’échelle régionale, l’activité des conseillères formation des 7...

  • Responsable Service Tp Démolition

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    Lorient, France temporis Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un responsable service TP démolition. Ce poste te parle ? Lis la suite ! Tu aimes que l'on te confie le suivi des chantiers ? Tu apprécies la prospection clientèle ? Nous avons le job qu'il te faut. **Poste basé sur Lorient, nous recherchons la perle rare pour**: superviser économiquement les chantiers et étudier les...