Alternance - Chargé.e de Mission Marque Et Voix Du

il y a 3 jours

Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

Le Service Voix du Client et Marque est à la recherche d'un.e chargé.e de mission en alternance.

Les missions principales du service sont de ;
- S'assurer que la marque Brittany Ferries est reflétée et promue dans tout ce que nous faisons et disons.
- Donner vie à notre philosophie de marque: accompagner et contribuer à structurer les projets Voix du Client et Marque afin d’améliorer l'expérience client Brittany Ferries à chaque étape du parcours client.
- Evaluer les commentaires des clients dans le PSI, et traduire les indicateurs clés en actions réalisables pour les collègues de la Compagnie, afin de les aider à atteindre les KPI départementaux et les objectifs stratégiques.
- En étroite collaboration avec nos interlocuteurs internes et externes de l'entreprise, la mission du service marque est de faire en sorte qu'elle constitue une base solide pour toutes nos activités.

Vos missions ?

Il s'agira, entre autres de:

- Participer à la construction des processus de travail, au plan d'amélioration continue et à la feuille de route du service Marque.
- Aider les membres de l'équipe à traiter les données clients afin de créer des documents utilisables pour l'ensemble de la Compagnie (Expérience Client, Ventes Bord, Ressources Humaines etc.)
- Fournir un soutien à l'équipe Voix du Client et Marque en créant et en mettant à jour la documentation Expérience Client.
- Assurer la communication des documents et lignes directives de la Marque.
- Contribuer aux initiatives Voix du Client et Marque : communication interne, ateliers d’information, etc.
- Ce rôle sera également l'occasion de développer une compréhension plus approfondie de la façon d'interpréter et d'utiliser les données pour informer les résultats correctifs et atteindre les objectifs stratégiques.
- Qu'aurez-vous l'opportunité d'apprendre ? Quelles compétences allez-vous développer ?_
- L'analyse des données relatives aux clients afin d'informer les actions qui contribuent à la réalisation des objectifs stratégiques
- Apprendre à réagir de manière dynamique et proactive pour effectuer des changements
- La création de documents de travail dynamiques et efficaces

Ce que nous attendons de vous:

- Vous intégrez une formation Bac +3/4/5 en IAE, Ecole de Commerce ou équivalent
- Vous avez une bonne compréhension des principes de la satisfaction du client.
- Vous êtes à l'écoute,
- Vous êtes curieux(se) et organisé(e),
- Vous avez une réelle capacité à lire, à interpréter des données, à prendre des notes pour les transcrire dans une documentation claire.
- Vous maitrisez le Pack Office
- Vous êtes apprécié.e pour votre réactivité, vos qualités en matière de communication.
- Certaines compétences linguistiques en anglais et la capacité à travailler dans les cultures anglaise, espagnole et française sont essentielles.

Ce poste est proposé:

- dans le cadre d’un contrat d’alternance pour 1 an
- basé au siège de la Compagnie à Roscoff

Vous bénéficierez de:

- Titres restaurant
- CSE après 6 mois d’ancienneté
- Une traversée avec un accompagnant de votre choix vers la Grande Bretagne, voiture comprise / Tarifs Compagnie vers l’Irlande & l’Espagne

  • Chargé.e de Campagnes CRM

    il y a 7 jours

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    **Boostez l’engagement client grâce à votre expertise en CRM !** Rejoignez notre équipe ! Votre mission : optimiser la fidélisation et maximiser la valeur client à travers des campagnes innovantes et performantes.** Prêt(e) à relever le défi ?** En tant que Chargé.e de Campagnes CRM, vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre et...

  • Alternance - Chargé.e de Paie & Gestion Du

    il y a 3 jours

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Nous avons pour mission d'assurer la Paie et la Gestion administrative du personnel de la Compagnie. Nous établissons 2500 paies par mois environ selon la saison. La paie France est organisée autour de 2 pôles: - Le pôle personnel sédentaire - Le pôle personnel navigant Votre mission: Accompagner l'équipe dans sa mission, dans un contexte de...

  • Alternance - Chargé.e de Communication Interne

    il y a 3 jours

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    **Missions**: Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous participez à l’ensemble du périmètre du service, et en particulier: - Création de contenus rédigés (actualités, documents ) - Gestion des réseaux sociaux (contenus, stratégie, statistiques ) - Création de newsletters / Aide sur la partie graphisme - Aide à l’organisation...

  • Alternance - Chargé.e de Formation (H/F)

    il y a 1 semaine

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Le Service Formation est au cœur des Ressources Humaines de la Compagnie ! Le Plan de Développement des Compétences des salariés, est piloté, en lien avec la stratégie globale de l’Entreprise. La formation chez Brittany Ferries, représente 5 000 jours de formation, 35 000 heures, 5 000 stagiaires et près de 3 millions d’eurosLa politique de...

  • Chargé de Mission RH

    il y a 3 jours

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants, Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables ! **Notre...

  • Amo Assistant.e Maitrise D'ouvrage en Alternance

    il y a 3 jours

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Voius rejoignez le service AMO de la DPAO - Pôle Armement, Opérations maritimes et Portuaires - qui regroupe les activités de planification des navigants, maintenance des navires, hôtellerie et activités portuaires. Au cours de votre alternance, vous aurez l'opportunité de développer les compétences d'un AMO, interface entre le métier et la DSI, à...

  • Alternant.e Gestion Parcours Clients

    il y a 1 semaine

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables...

  • Alternance - Assistant.e Maîtrise D'ouvrage (H/F)

    il y a 1 semaine

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables ! **Le saviez-vous ?**: L'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage accompagne les différentes équipes...

  • Alternance - UX/UI Designer (H/F)

    il y a 3 jours

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables ! **Le...

  • Assistant(E) Développement Projets Commerciaux en

    il y a 1 semaine

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables...