Gestionnaire Adv

Vous avez un sens aigu du service client, vous avez l’esprit d’équipe et vous gérez bien la pression de l’urgencerejoignez notre équipe Nous cherchons en effet un ou une assistant(e) commercial(e) / ADV. A partir des dossiers de commandes, vous rédigez les bons de production et de pose, collectez et vérifiez les éléments, fichiers, acomptes, etc..., assurez la communication avec les clients, transmettez les dossiers aux services infographie, production et pose. Nous fabriquons de la signalétique, de l’impression numérique grand format et des enseignes. Si vous avez un intérêt pour la communication visuelle ou que vous connaissez déjà le métier, avec des connaissances techniques et éventuellement des connaissances graphiques, n’hésitez pas, contactez-nous **FICHE DE POSTE **Version 2014-11-07 LIBELLE DU POSTE : ADV **.1. Compétences** .1.1. Formation initiale de niveau BAC+2 .1.2. Aptitudes au travail téléphonique et au travail d’équipe .1.3. Connaissance de la culture et des métiers de l’entreprise .1.4. Connaissance des processus de fabrication des différents types de produits .1.5. Aisance rédactionnelle, maîtrise de l’orthographe et connaissance des outils informatiques .1.6. Eventuellement connaissances basiques en graphisme (Illustrator) **.2. Qualités requises** .2.1. Aisance dans la communication écrite et orale .2.2. Dynamisme, forte motivation et implication, autonomie, rigueur et flexibilité CONTENU DU POSTE DE : ADV **.3. Missions habituelles** **.3.1. Métier, fonctions** Le titulaire du poste est responsable: - de la parfaite transmission des commandes obtenues par la commerciaux vers le service production et pose - de la qualité, de la rigueur et de la précision des ordres de fabrication - de la communication vers les clients des dates de pose, des retards éventuels et des demandes de complément d’information. **Gestion : en direct** - Traiter les appels téléphoniques et renseigner les interlocuteurs - Recevoir les commandes des commerciaux et des clients directs - Vérifier la précision de la commande et le cas échéant prendre contact avec le client et/ou le commercial pour compléter le dossier - Vérifier l’accord du client sur le devis ou la présence du bon de commande. Le cas échéant, relancer le client par mail. - Vérifier auprès de la comptabilité la réception de l’acompte demandé par le commercial - Rédiger les bons de travail (maquettes, achats, production et pose) et les transmettre aux services concernés - Participer à l’élaboration du planning de production selon les informations recueillies auprès des clients et/ou des commerciaux - Vérifier la faisabilité de la commande dans le délai demandé et contacter le commercial en cas d’impossibilité - Suivre l’état d’avancement de la fabrication et proposer des actions correctives - Renseigner le planning aux différentes étapes de la commande - Informer les clients du déroulement de leur commande (retard ), de l’expédition ou la mise à disposition de leur commande, - Informer les commerciaux en cas de problème rencontré avec un client ou dans le traitement d’une commande ou en cas de modification de la commande - Etablir les bons de SAV - Transmettre les dossiers complets terminés aux commerciaux / service comptable pour facturation **.3.2. Reporting** - Participer aux réunions organisées - Faire un reporting d’activité tous les mois au Directeur commercial - Participer à la réunion de planning hebdomadaire avec le service Production - Tenir et mettre à jour le planning général des commandes - Etablir les statistiques de non-conformité et de respect des délais **.3.3. Objectifs** - S’assurer de la bonne transmission et de la qualité des informations, documents et fichiers entre le service commercial et le service Production et Pose, afin - S’assurer de la bonne transmission des informations entre le service technique et le service commercial, afin que le client final dispose de la "bonne" information - Favoriser l’information envers les clients - Respecter les procédures internes - Favoriser la bonne relation avec les autres services - Réduire le nombre de non conformités « commercial » et ADV - Assurer une transmission rapide des dossiers finis afin de facturer rapidement - Satisfaire les clients **.3.4. Qualité** - Respecter et faire respecter les procédures en vigueur dans l’entreprise - Participer à la mise en place et suivre les procédures de Qualité **.4. Missions occasionnelles** .4.1. Remplacer certains membre de l’équipe lorsqu’ils sont absents (autre ADV, maquettiste) .4.2. Participer à la rédaction de la fiche de poste en fonction des changements de tâches qui peuvent affecter le poste .4.3. Participer à la vie de l’entreprise et aux réunions conditionnées par le poste d’ADV **.5. Autres Missions** .5.1. Accomplir toute nouvelle tâche inhérente à l’évolution d