Conseiller ClientÈle Réseaux Sociaux

il y a 2 jours


Nantes, France Nickel Temps plein

Number of years of experience required

6 months - 1 year

Contract Type

Permanent contract

2024-11-12

Nantes

**DESCRIPTION**

Au sein du service Réseaux Sociaux de Nickel, composé d’une vingtaine de collaborateurs, **vous conversez avec les clients et les prospects sur la messagerie privée de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).**

**Votre but ?**

Renseigner les prospects pour l’ouverture d’un compte ou la découverte de nos offres et accompagner nos clients pour les rendre autonomes dans l’utilisation de leur compte.

**Vos missions**:

- Faire preuve de réactivité et de priorisation dans le traitement des demandes et des réclamations clients
- Fidéliser le client, assister et renseigner les prospects. Vous représentez Nickel et relayez l’information à notre communauté
- Détecter et signaler toute remontée observée sur nos réseaux sociaux (incidents techniques, enjeux d'e-réputation, motifs d’insatisfaction )
- Identifier et remonter les risques financiers (fraude, blanchiment, signalement de fausses pages réseaux sociaux...)
- Participer à l'amélioration continue du service

**Sur ce poste vous ne ferez pas**:

- L’élaboration de stratégies et de plans d'actions de communication sur les réseaux sociaux
- La création des contenus
- L’animation des communautés
- Les actions de communication et marketing auprès de clients et partenaires
- Etablir des reportings
- Le community management

**PROFIL REQUIS**
- Vous êtes reconnu pour votre réactivité, enthousiasme, organisation et dynamisme au quotidien
- Vous avez un excellent niveau rédactionnel (orthographe, syntaxe )
- Vous avez un très bon relationnel et un esprit créatif
- Vous avez une appétence pour les réseaux sociaux et vous êtes animé par le challenge
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les outils internes
- Vous aimez travailler en équipe et aider vos collègues au besoin

Alors, prêt à nous rejoindre ?

Salaire : 21 203€ bruts annuels (base 35h) + 10% de variable selon l'atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles) + prime de participation / intéressement

Début de contrat : 12 Novembre 2024

Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 4 formules:

- Formule 35h par semaine sur 5 jours : L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h
- Formule 35h par semaine sur 4 jours : 8h30-18h30 et vous choisissez votre journée non travaillée (mercredi ou jeudi)
- Formule 37h par semaine sur 5 jours : SOIT 4 journées de 8h30-17h30 et 1 journée de 8h30-15h30 (Lundi, mardi, mercredi ou jeudi) OU 4 journées de 9h-17h45 et 1 journée de 9h-17h (vendredi)
- Formule 39h par semaine: 8h30-17h30 et 1 semaine sur 12 de fermeture (10h-19h)

Avantages
- Accord de télétravail
- Parcours de carrière dynamique
- 25 jours de congés payés + 5 Nickel days
- Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
- Forfait Mobilité (vélo, trottinettes)
- Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
- CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
- Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être
- Salle de sport
- Localisation Gare Sud - Nantes

Basiques : Une carte ticket restaurant et prise en charge à 50% des transports en commun



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