Stage - Assistant(E) Pôle Expérience Clients

il y a 1 jour

RueilMalmaison, France Heineken Temps plein

**Prêt(e) à nous rejoindre ?**
Localisation : Rueil
Fonction : Commerce
Département : Commerce - Sales - CHD
Type de contrat : CDD

L'aventure **HEINEKEN France** c'est:

- **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth ) avec 3 brasseries en France.
- **FRANCE BOISSONS**, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités

**HEINEKEN Entreprise cherche son/sa stagiaire Assistant(e) pôle expérience clients, basé(e) à Rueil-Malmaison (92)**

Enjeu stratégique de l'entreprise : remettre le client au centre de toute l'organisation.

Le pôle Expérience Clients a pour mission de créer une expérience supérieure pour nos clients en comprenant leurs besoins et en agissant dessus, dans le but de générer une croissance rentable de leur business et de celui d'HEINEKEN.

**VOS MISSIONS**

Vous assistez le responsable du Pôle Expérience clients CHD dans toutes les réflexions autour de:

- La mesure de la satisfaction clients (NPS) : Net Promoter Score
- Accompagnement des commerciaux terrain dans la démarche des enquêtes (collecte datas, inciter les clients à répondre, recontacter les clients insatisfaits...) ;
- Contribution à l’analyse des résultats des enquêtes NPS et à l’élaboration des plans d’actions pour répondre aux points de douleur de nos clients ;
- Le déploiement des enquêtes NPS pour nos clients distributeurs : participation au lancement des enquêtes en collaboration avec le service CS&L ;
- L’équipe Customer Care : participation à la mise en place d’une équipe Customer Care en collaboration avec l’équipe de l’Excellence Commerciale ;
- La plateforme digitale : participation au développement d’une plateforme digitale à destination des clients en collaboration avec l’équipe digitale (marketing) ;
- Profils Clients (personas) : Implémentation dans le CRM, réflexion stratégie de déploiement dans le cadre de la segmentation commune avec France Boissons, appropriation FDV. Travail en étroite collaboration avec le département CMI ;
- Développement de l'état d'esprit « Customer Centricity »:

- Réflexion sur les actions à mener pour développer l’orientation clients au siège et sur le terrain ;
- Participation aux groupes de discussions avec les autres Opcos (pays) sur le sujet de la « Customer Centricity » ;

**VOS ATOUTS**

De niveau BAC+4/5, vous recherchez un stage de césure ou de fin d’études de 6 mois

Vous maitrisez le pack office et notamment d’Excel

Vous avez un bon niveau d’anglais

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnel, votre dynamisme et votre orientation client

Vous avez un esprit ouvert, une bonne organisation, de la rigueur et une autonomie dans vos précédentes expériences

**Notre petit plus**:
Chez HEINEKEN France, nous prenons un soin particulier à ce que nos bières soient le fruit du brassage d'ingrédients d’origines diverses, aux caractères bien distincts car nous sommes convaincus que c’est une des recettes de leur succès. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c’est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N’attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive

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