Responsable Des Opérations Et Pilotage Du Service

Vous recherchez un environnement scale up où les possibilités d’évolution seront fortes?

Vous êtes prêt à surmonter l’impossible pour garantir le bien-être & la sécurité au plus grand nombre ?

Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ?

Si la réponse est oui, alors rejoignez Leocare et cassons ensemble les codes de l’assurance.

Nous sommes la 1ère néo-assurance Bretonne multiservices habitation, auto et moto 100% mobile

Notre mission est de prendre soin de nos clients et de la planète

Vous voulez en savoir plus sur nous ? Go sur notre page carrière

Pour booster nos indicateurs et coacher nos managers, nous recherchons un(e) **Responsable des Opérations et du Pilotage du Service Client en CDI.**

Sous la responsabilité d'Amel, notre Head of Customer Service, notre futur(e) Responsable des Opérations et du Pilotage du Service Client est le chef d'orchestre du service client. Il/elle aura pour objectifs de mettre en œuvre, piloter et adapter les moyens concourant à la performance qualité et économique du Service Client. Il/elle participera aussi activement au développement des compétences de ses managers et s'assura de la satisfaction client.

Vos futures missions ?

Pilotage opérationnel
- Construire et transmettre les prévisions d’activité et le dimensionnement des équipes.
- Suivre les indicateurs de performance du Service Client et de la relation avec le(s) prestataire(s).
- Consolider et analyser les indicateurs de performance opérationnelle de chaque équipe puis déterminer des actions à engager suivant les résultats.
- Piloter le/les prestataire(s) et orienter l’activité.
- Participer aux instances de pilotage de la prestation et aux reportings à la Direction.

Vous êtes garant(e), au quotidien, du dimensionnement des équipes, des prévisions de flux, de la planification et du pilotage de l'activité service client ainsi que, de manière plus globale, des performances du service client en termes de bilan annuel, d’enseignements de l’année écoulée et des perspectives de l’année à venir.

Animation
- Fixer les objectifs des managers et évaluation de leur performance.
- Piloter et animer les managers (vie du contrat, gestion et sinistre) et les fonctions supports (formation, qualité, processus ).

Vous êtes le garant(e) du développement des compétences des managers et des chargés de relation client au travers d‘actions autour de la formation et de l’évaluation continue de la qualité.

Pilotage de la qualité
- Suivre la satisfaction client via des enquêtes réalisées en interne et/ou par des tiers (institut, enquête client mystère ).

Vous êtes le garant(e) de la diffusion de la culture client au sein des équipes et du respect des objectifs vis-à-vis des clients Leocare et des différentes Directions internes (Produit, Conformité, Marketing, Finance, IT, ).

Evolution de la prestation
- Piloter les nouveaux projets impactant la prestation.
- Coordonner les différents acteurs internes et externes.

Vous êtes le garant(e) de la roadmap projets et le référent sur l'ensemble des projets en lien avec le Service Client (outil CRM, parcours client, nouvelles activités )

Votre future manager ? Amel notre Head of Customer possède une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de l'assurance. Elle pourra vous accompagner au mieux dans votre montée en compétences après une période de formation

**Ce qui fera la différence ? Ce sera vous **

A vous de jouer si et seulement si:

- Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans le management d’un site ou d’un plateau
service client chez un donneur d’ordres ou un prestataire de service externe. Vous maîtrisez
toutes les grandes fonctions propres à un Service Client (Formation, Qualité, Projet, Pilotage et
dimensionnement, Suivi opérationnel) et saurez les déployer opérationnellement au sein du
Service Client Leocare. Vous aimez le management et avez managé des équipes, plus particulièrement des superviseurs / managers, et piloté des prestataires externes.
- Vous ne trouvez pas le secteur des assurances “boring” et vous vous sentez comme un poisson dans l’eau dans un univers digital
- Vous pensez que les diplômes ne font pas tout et que l’important c’est l’expérience.
- Organisé(e), votre mère n’avait jamais à vous dire “range ta chambre” quand vous étiez enfant.
- Pour vous la curiosité est une qualité, vous aimez comprendre les problématiques de vos clients.
- Orienté(e) résultats, vous avez le goût du challenge. Vous n’aimez pas perdre au Uno.
- Team player, vous ne concevez pas Mario sans Luigi ou Batman sans Robin ‍‍

Le petit +

Votre bonne humeur est communicative, vous vous engagez à 1000% dans les sujets qui vous tiennent à cœur et vous êtes gourmand (on organise un afterwork par mois et des journées à thème.)

Chez Leocare, nous voulons un process de recrutement s