Chargé Clientèle

Le pôle immobilier d'Expert & Manager recrute **un(e) chargée de clientèle** H/F.

Vous allez être l’interlocuteur privilégié des locataires depuis l’attribution du logement jusqu’aux missions de gestion locative liées à la vie du bail et à la prévention des impayés et la qualité de service.

De plus, vous allez être par conséquent une partie prenante de l’atteinte des objectifs de l’agence : maîtrise de la vacance (logements, résidences étudiantes et parkings), de l’impayé, respect des objectifs d’attribution.

1) Assurer la gestion des attributions
- assurer le lien avec les réservataires en maîtrisant les délais de relocation,
- vérifier la bonne conformité des documents au regard de la réglementation,
- solliciter l’expertise des CESF en tant que de besoin,
- élaborer les fiches de synthèse destinées à la CALEOL et les faire valider par la hiérarchie,
- convoquer les membres de la commission,
- s’assurer de la radiation de la demande de logement social sur le SNE suite à l’attribution.

2) Gérer la relation client dans le cadre de la vie du bail
- organiser et réaliser la signature du bail, informer le nouveau locataire sur ses droits et obligations, veiller à la qualité de l'accueil et s'assurer que l’état des lieux d'entrée est bien réalisé dans les délais voulus,
- préparer et adresser aux organismes concernés les dossiers d'aides financières (APL, VISALE) lors de l'entrée dans le logement du locataire,
- gérer les changements de situation familiale des locataires, les demandes d’avenants,
- traiter l’ensemble des demandes administratives liées à la vie du bail, et suivre les attestations d’assurance des locataires,
- assurer un premier niveau de traitement des réclamations liées à des nuisances et/ou conflits de voisinage,
- saisir et traiter les demandes de mutation,
- organiser et gérer la fin de bail (saisie du congé et information du réservataire en collaboration étroite avec le Responsable de secteur pour l’état des lieux).

3) Assurer la commercialisation
- assurer la mise en location des parkings.

4) Assurer la mise en location des programmes neufs
- participer aux réunions de préparation en amont des livraisons de programmes neufs, en collaboration avec la direction du développement et de la MO, la direction financière et la direction du patrimoine

5) Assurer la gestion amiable des impayés
- détecter les impayés naissants et mettre en œuvre les actions de prévention et les relances téléphoniques en vue de les réduire, en lien avec les gardiens et les CESF,
- proposer et suivre le respect des plans d’apurement,
- transmettre au service juridique et contentieux les dossiers nécessitant un traitement contentieux : plans d’apurement non respectés, occupations sans droit ni titre, troubles de jouissance.

6) Participer à la maîtrise des indicateurs de gestion
- suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord relatifs au domaine d’activité : vacance logements et parkings, délais de relocation, impayé, respect des objectifs en matière d’attribution

Compétences requises
- BTS professions immobilières ou expérience équivalente,
- connaissance exigée en gestion locative et réglementation HLM,
- maîtrise d’un progiciel de gestion locative,
- sens de la relation clients et qualités relationnelles,
- capacités rédactionnelles,
- qualités d’organisation personnelle : rigueur, méthode, autonomie,
- Permis B.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 33 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)