Directeur D'agence Adjoint

CLASQUIN est un organisateur de transport international et un représentant en douane français : le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport et dédouanement de marchandises par voies maritime, aérienne, terrestre et ferroviaire pour le compte de ses clients. L’entreprise se différencie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à l’expertise d’un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique : People & Technology au cœur de notre stratégie.
En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l’avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental exemplaire et notre forte culture d’entreprise, représentée par notre Motto : Clients, Profit & Fun
**Intégrer Clasquin, c’est**:

- Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien.
- Évoluer en autonomie au sein d’une équipe et tournée vers l’excellence.
- Adhérer à nos valeurs : enthousiasme, professionnalisme et intégrité.

**Poste**: Directeur d’Agence Adjoint (H/F), en CDI, à Mérignac (33)
Le/La Directeur d’Agence Adjoint est responsable de l’optimisation de la rentabilité des services opérationnels et de la qualité de service afin de contribuer à la performance économique et à la fidélisation des clients de l’agence et de permettre son développement. A ce titre, il/elle est associée aux projets de gestion et de développement de l’agence au même titre que le service commercial avec lequel il/elle collabore étroitement.
**Le/La Directeur d’Agence Adjoint a en charge**:
Le management des équipes opérationnelles
- Recruter et intégrer : en collaboration avec le service RH, sourcer, recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs et valider les périodes d’essai
- Reconnaitre et évaluer : Evaluer la performance individuelle, fixer des objectifs, proposer des évolutions de salaire et de métier, contribuer aux People Reviews, féliciter et recadrer
- Former et faire évoluer : promouvoir la mobilité, développer la polyvalence, proposer des évolutions professionnelles, identifier les besoins en formation et organiser les départs/retours de formatio
- Organiser et répartir le travail : développer la polyvalence, planifier les congés, répartir les clients et la charge e travail, assurer la continuité de service
- Animer les réunions d’équipe
- La garantie de la qualité du service et de la relation client
- Assurer la fidélisation du portefeuille client
- Veiller à la performance opérationnel du traitement des flux des différents clients au travers des KPI Clients et/ou Internes

L’optimisation de la rentabilité de l’agence
- Garantir l’optimisation de la marge brute/dossier (GP/File) avec la pertinence des achats
- Sélectionner les fournisseurs adaptés : qualité de service, tarifs
- Travailler à abaisser le coût de production moyen par dossier (Cost/file)
- Assurer le suivi des encours client
- Garantir la justesse de la facturation et de l’encaissement/paiement vers les clients et pour les fournisseurs (montant, délais), contrôler les avoir émis et contribuer à la relance
- Maitriser la masse salariale : optimisation des ressources en lien avec le volume d’activité, évolutions de salaire, suivi des congés
- Garantir l’intégrité de la clôture
- Gérer les frais généraux

Piloter l’efficience opérationnelle
- Assurer la bonne maitrise des connaissances métiers, des outils et des process
- Mettre en place les évolutions outils et process
- Définir et mettre en place les process spécifiques à l’agence
- Être force de proposition dans l’expression des besoins d’évolution
- Maitriser, animer et améliorer les principaux KPI opérationnels de l’agence (Cash Boost & Quality Boost )
- Accompagner le changement et relayer l’information
- Responsabiliser les utilisateurs clés (key users)
- Communiquer
- Relayer l’information entre les différents services opérationnels
- Relayer l’information de/vers le service commercial
- Relayer l’information vers/des services supports différents services
- Participer / Animer les RMA (réunion mensuelle agence)
- Participer aux RCA (réunion commerciale agence)
- Prendre en charge des projets de développement ou d’organisation structurants (entrepôt logistique )

**Ce que nous recherchons**:

- Diplôme en transport ou commerce international.
- Idéalement une expérience de minimum 8 à 10 ans sur un poste similaire.
- Vous êtes rigoureux(se), dynamique, bon(ne) communicant(e) et vous aimez être au service des autres ; ce poste est pour vous
- La pratique de l’anglais est indispensable.

**Ce que nous proposons**:

- Salaire év