Responsable E-commerce

**Fonction**:
En tant que Responsable e-Commerce chez Qarson, vous gérerez la manière dont nous interagissons avec nos clients dans l'espace numérique. Ce rôle est conçu pour un penseur stratégique et une personne cherchant à résoudre des problèmes innovants qui excelle dans l'amélioration de l'expérience client en ligne, et qui gère de manière indépendante les opérations liées au site Web de Qarson et aux commandes en ligne.

Dans ce rôle, vous serez responsable du développement et de la mise en œuvre de stratégies qui optimisent nos processus de commande en ligne et de gestion des comptes clients, ayant un impact direct sur la satisfaction des clients et la croissance des ventes.

En travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, opérationnelles et informatiques, vous veillerez à ce que nos plateformes libre-service, en particulier Salesforce, soient entièrement intégrées, fonctionnelles et conviviales. Vos efforts rationaliseront les opérations, permettant aux clients de naviguer plus facilement dans le processus d'achat d'une voiture, de la collecte des documents à l'immatriculation et à la livraison de la voiture, le tout dans un environnement en ligne conforme et efficace. Votre esprit d'innovation sera crucial alors que vous travaillerez à élargir nos offres en ligne, en développant de nouveaux produits financiers et des services supplémentaires comme l'assurance, en collaboration avec nos partenaires bancaires.

Ce rôle n'implique pas de manager directement mais nécessite un niveau élevé de collaboration entre les départements. Vous influencerez les initiatives stratégiques aux côtés de la direction de C-level management, contribuant ainsi à la mission de Qarson consistant à transformer le marché automobile.

**Principales responsabilités**:
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies : Développer des stratégies pour améliorer les commandes en ligne et la gestion des comptes clients, dans le but d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler les ventes.

Superviser le site Web principal pour soutenir efficacement les ventes en libre-service et assistées par un concierge.

Améliorer le parcours client : travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour garantir un parcours client transparent et intégré, de l'engagement en ligne à l'achat, en générant du trafic et des conversions grâce à des campagnes efficaces.

Élargir les offres : coordonner avec le service de portefeuille et les partenaires bancaires pour maintenir une offre automobile compétitive en ligne et développer de nouveaux produits financiers et options d'assurance, améliorant ainsi le choix du client.

Optimiser les opérations : collaborer avec l'équipe des opérations pour rationaliser les processus tels que la collecte de documents et l'immatriculation des voitures, rendant ainsi les options de libre-service plus efficaces pour les clients.
- Tirer parti de la technologie : collaborer avec les propriétaires de produits et les responsables techniques pour garantir que les plates-formes en libre-service, basées sur Salesforce, sont entièrement intégrées, fonctionnelles et conviviales.
- Surveiller et analyser : évaluer en permanence les mesures de performance des canaux libre-service pour identifier les domaines d'amélioration, en appliquant les meilleures pratiques du secteur pour les plateformes de commerce électronique et de libre-service.
- Assurer la conformité : superviser toutes les exigences réglementaires dans le processus de vente et de financement en ligne, en maintenant des normes élevées de conformité et de sécurité.

**Compétences individuelles**:

- Réflexion stratégique : capacité à conceptualiser et à mettre en œuvre des stratégies efficaces pour le commerce électronique et l'engagement client.
- Compétences interpersonnelles : Maîtrise de la collaboration et de la communication avec diverses équipes pour améliorer le parcours client.
- Gestion de projet : compétent dans l'organisation, la planification et l'exécution de projets en mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle.
- Compétence technique : connaissance de Salesforce et d'autres technologies pertinentes, avec la capacité d'assurer la liaison entre les parties prenantes techniques et non techniques.
- Pensée innovante : Créatif dans le développement de nouvelles offres de produits et la résolution de problèmes.
- Capacités analytiques : forte capacité d'analyse de données pour piloter la prise de décision et les améliorations.
- Sensibilisation à la réglementation : compréhension approfondie des exigences de conformité liées aux ventes et au financement en ligne.

**Qualifications**:

- Maîtrise pratique complète du français et de l'anglais
- Formation supérieure commerciale
- Expérience avérée d'au moins 2 ans dans la gestion indépendante de canaux de commerce