Helpdesk Officer

**Pour résumer**
- ** Contrat**: Stage
- ** Début**: Janvier /Mars 2025
- ** Durée**: 6 mois
- ** Localisation**: Neuilly-sur-Seine 92200
- ** Rémunération**: 1000 € pour un stage

L'entreprise:
**Lancée en 2018**,** Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf**_(promoteurs, commercialisateurs, distributeurs)_ qui simplifie et **digitalise**entièrement le** processus d'une vente immobilière**.

Grâce à leur **solution SaaS**, Unlatch **raccourcit sensiblement les délais de traitement des dossiers** pour le plus grand bonheur de toutes les parties prenantes lors des transactions Les différents outils collaboratifs permettent un suivi optimal **du lancement de la vente jusqu'à la livraison**.

Le développement de l'activité sur l'ensemble du marché européen (Belgique, France, Luxembourg, Portugal), ainsi qu'en Afrique et Australie, a poussé Unlatch a ouvrir **deux nouveaux bureaux à Madrid et Londres en 2021**

Aujourd'hui **Unlatch compte parmi ses clients** des entreprises de renom comme** Kaufman Broad, Quartus, Demathieu Bard Immobilier** et bien d'autres.

Unlatch en quelques chiffres c'est:

- ** Le leader de la digitalisation du processus de vente immobilière**:

- ** 400 clients** répartis en France et en Europe
- ** 11,7mds € de biens vendus**en VEFA via la plateforme
- Environ **50 collaborateurs** épanouis et heureux de participer à cette aventure

La mission:
En collaboration avec l'**ensemble des équipes**, tu travailleras aux côtés des **Account Managers & Helpdesk Officers** et deviendras le super-héros de la relation client Ta mission ? Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. Tu veilleras à ce que chaque demande soit traitée rapidement, que les incidents soient résolus efficacement et que nos clients partent toujours avec le sourire.

En particulier, tes missions au quotidien seront:
**Gérer les relations clients**:

- ** Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients**, les écouter, les rassurer et répondre à leurs questions concernant l'utilisation de la plateforme
- Comprendre leurs besoins et leur **proposer des solutions sur-mesure**pour les satisfaire à chaque étape
- T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis

**Suivre les tickets et incidents**:

- ** Prendre en main les demandes** des clients avec efficacité et les faire avancer rapidement
- Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel
- Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés et leur faire oublier leurs soucis
- ** Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques** pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client

**Améliorer constamment le service**:

- Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment
- Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience client
- Réaliser de la **veille professionnelle** afin d’améliorer la plateforme

**Les + de l'offre**:

- Tu seras** formé(e) et accompagné(e)** afin de progressivement gagner en autonomie
- Tu travailleras dans une ambiance où la **bienveillance** et l'**entraide** riment avec **challenge** et défis stimulants
- Tu découvriras **l’univers unique de l’immobilier**, tout en ayant un **contact direct avec les clients**:

- En **collaboration avec divers services** (account manager, développeur, produit), tu auras une **vision 360 de l’entreprise**:

- Chaque jour, tu auras l'opportunité de résoudre des problématiques et de **mettre en place des solutions créatives**:

- Tu rejoindras une start-up dynamique et partageras des moments de convivialité réguliers (afterworks)
- Tu bénéficieras de **tickets restaurants** et d’une prise en charge de** 50% de tes frais de transport**

**Le profil recherché**:

- Tu es étudiant(e) de niveau **Bac +2/3** dans un domaine lié à la gestion de projet, la relation client ou la technique
- Tu aimes la **relation client** et tu as idéalement une première expérience dans un environnement helpdesk ou support client
- Tu es dynamique, réactif(ve), méthodique, organisé(e). Tu sais **jongler entre plusieurs demandes** et tu as un goût prononcé pour le **problemsolving**:

- Tu as un **excellent niveau de français**, à l’oral comme à l’écrit. L'anglais est un plus
- Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et tu es à l'aise avec des outils digitaux en général
- Tu es connu(e) pour tes capacités d'empathie, d’écoute et ton **excellent relationnel.**Ton** esprit d'analyse** et ta** curiosité**te permettent aussi de** proposer des solutions**et de** faire évoluer les process**

Le processus d'embauche:

- 1 premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem (15min)
- 1 e