Spécialiste Soutien Des Ventes

**Rejoignez le leader Français de l’impression numérique d’emballage souple **

Vous êtes passionné par le service clientèle et à la recherche d'une opportunité stimulante au sein d'une entreprise en constante évolution ? Vous êtes au bon endroit.

Nous recrutons un(e)** spécialiste soutien des ventes** pour accompagner les marques françaises avec lesquelles nous collaborons. Votre mission consistera à assurer un service client d'excellence dans un environnement dynamique. Une expérience préalable de la gestion des commandes clients dans un environnement industriel serait un avantage, mais nous sommes plus intéressés par vous et vos succès antérieurs.

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Minimum 25,000 euros de base

Salaire en fonction de l'expérience

Lieu Bourgoin-Jallieu, France
- Qui sommes-nous?_
- Située à Bourgoin-Jallieu, ePac Lyon est une entreprise dynamique spécialisée dans l'impression numérique d'emballages souples. Notre mission consiste à fournir à nos clients un accès rapide et facile à des emballages souples personnalisés, soutenant ainsi les petites marques dans l'accroissement de leur notoriété. En tant que pionniers axés sur la technologie et orientés solutions, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel, à favoriser la croissance de nos clients_
- Nos valeurs fondamentales sont les suivantes :_
- _ Fournir un service client exceptionnel_
- _ Aider nos clients à se développer_
- _ Soutenir les communautés et les entreprises locales que nous servons_
- _ Développer des solutions durables_

**VOS MISSIONS**:

- Aider à la création de devis pour les clients.
- Créer et approuver les fiches techniques de production.
- Assister le directeur de l'usine en cas de problèmes urgents.
- Communiquer avec les clients sur les mises à jour des délais prévus pour leur commande.
- Gérer le dépannage des commandes d'urgence pour les clients.
- Participer aux réunions avec le personnel de production et le service commercial.
- Saisie des commandes clients dans le système ERP (Microsoft PrintVis)
- Établir les factures de prépaiement des clients à partir de la commande dans le système ERP.
- Utiliser Salesforce pour gérer les communications avec l'équipe commerciale, les clients et la direction.
- Gérer le suivi clients dans les délais impartis.
- S'assurer que les non conformités sont créées par le service qualité et communiquées au client.
- Fournir des informations précises sur l'état des commandes aux clients ainsi que les demandes de connaissances sur les produits.
- Traiter les commandes, les modifications et les retours des clients conformément aux politiques et procédures établies du service.
- Travailler en étroite collaboration avec le service financier pour résoudre les problèmes de paiement.
- Fournir un retour d'information à l'équipe en interne concernant les défaillances du service ou les problèmes des clients.
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour répondre aux attentes des clients en matière de service et les surpasser.

**AUTRES MISSIONS**:

- Envoi d'échantillons de produits aux clients.
- Préparation des bons de livraison pour les commandes.
- Assister les autres employés de l'usine dans leurs tâches en cas de problème de personnel.

**COMPÉTENCES**:

- Des connaissances en matière d'emballage souple sont souhaitées, mais pas indispensables.
- La connaissance des matériaux de film utilisés dans l'industrie est préférable mais pas indispensable.
- Excellent service à la clientèle par téléphone, par mail et en personne.
- Connaissance du prépresse et du flux de travail prépresse (un plus).
- Connaissance des devis et des attentes des clients (un plus).
- Excellentes compétences en gestion du temps.
- Connaissance de base en informatique.
- Connaissance d'un système de commande de web à print (un plus).
- Vous devez respecter les délais et avoir le sens de l'urgence.
- Doit faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité.
- Vous devez avoir un grand sens du client et être orienté vers l'action.
- Avoir de l'expérience avec Word, Excel et la suite Google.

**PROFIL**:

- Expérience préalable dans un domaine lié au service à la clientèle.
- Expérience dans un environnement industriel.
- Expérience en saisie de données informatiques.

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