Responsable de Projet

il y a 6 jours

Courbevoie, France SFR Temps plein

Votre mission consiste à concevoir les parcours et process pour permettre aux conseillers de vente en magasin SFR de faire vivre à nos clients une expérience premium dans l'accueil et la réalisation des actes de gestion contribuant à la fidélisation client et à leur satisfaction.

Vos activités:

- Définir les prérequis pour un accompagnement du client dans toutes ses demandes en dehors de la vente initiale de leur box ou ligne(s) mobile(s).
- Centraliser et prioriser en conséquence les demandes d'évolution des outils et process en provenance des différentes directions Métier, en interface avec la DSI (SFR et SFR Distribution)
- Réaliser des études d'impact, élaborer des scénarios, analyser et chiffrer pour recommandations.
- Exprimer les besoins de nouveaux outils/process pour un accueil client fluide et efficace en boutique notamment en terme de services SAV, de gestion de son offre ou de son contrat, de fidélisation et d'évaluation de la satisfaction globale du client post visite en boutique
- Coordonner et animer une équipe projet transverse d'experts internes (marketing, commercial, juridique, SI, Service Client, etc.) avec une réflexion omnicanale dont l'objectif est de détailler la conception des outils digitaux et process à destination des magasins.
- Après les développements SI nécessaires, mettre en place et gérer les pilotes ou phases de pré-lancement dans les magasins.
- Garantir le lancement des services/outils/process dans l'ensemble des 550 magasins en respectant les délais.
- S'assurer de la bonne exécution des parcours et process post-lancement et le cas échéant préparer la passation vers les équipes opérationnelles concernées par le suivi.
- Concevoir et diffuser les communications écrites, digitales propres à l'usage des outils en cocréation avec les équipes formation.

Profil

Vous disposez des compétences métier suivantes:

- Connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise
- Anticipation et analyse des besoins
- Constitution et animation d'une équipe projet
- Gestion de projets complexes en prenant en compte la faisabilité technique, recommander des alternatives (pragmatisme)
- Gestion du stress
- Aisance en communication orale et rédactionnelle
- Esprit analytique et de synthèse
- Conduite du changement

Vous êtes reconnu pour les soft skills suivants:

- Relationnel : capacité à créer et développer un partenariat efficace avec des contributeurs internes et externes
- Leadership / positionnement équilibré pour faire valoir ses positions
- Esprit positif pour une recherche de solution, pragmatisme, dynamisme, écoute
- Créativité / Force de proposition
- Autonomie / organisation & anticipation / réactivité forte
- Rigueur dans le pilotage des projets confiés

  • Responsable Juridique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - CDI / Fonctions Support - Courbevoie - France - 13/12/24 - Sur site **A propos d’Assystem **Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le...

  • PMO Système d'Information

    il y a 14 heures

    Courbevoie, France IM Projet Temps plein

    Depuis 35 ans, IM Projet (200 collaborateurs - 29.1 M€ en 2024) intervient dans la gestion de projets complexes, dans tous les secteurs d'activités : industrie, bâtiment, transports, systèmes d'information, R&D, … Rejoindre IM Projet, c'est intégrer une équipe passionnée, une société à taille humaine, reconnue pour son expertise en management de...

  • Responsable Des Affaires Juridiques Et Sociales

    il y a 22 heures

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - CDI / Fonctions Support - Courbevoie - France - 01/10/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le...

  • Responsable Hse

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Nucléaire - CDI / Fonctions Support - Courbevoie - 26/08/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et...

  • Responsable Du Département Projets Imagerie

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Siemens Temps plein

    Descriptif du poste - Nous façonnons l’innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Forts d’un effectif de 69 500 collaborateurs passionnés par leur travail, présents dans plus...

  • Responsable Projet Développement

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France SG Temps plein

    Le Responsable Projet détecte et analyse les opportunités foncières sur son territoire, puis développe et monte des opérations immobilières jusqu’à la livraison, en étant le garant de la qualité du produit, du respect du délai et du budget impartis.Directement rattaché au Directeur Régional Ile de France Nord, il a les responsabilités...

  • Responsable Transactions Et Financement de Projets

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Q ENERGY France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Q ENERGY France est un acteur majeur du marché des énergies renouvelables en France. Autrefois affiliée au groupe RES, l’entreprise œuvre depuis 23 ans dans le développement, la construction et l’exploitation de projets éoliens et photovoltaïques. Aujourd'hui également positionnée sur le marché du stockage d'énergie, Q...

  • Responsable Transactions Et Financement de Projets

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Q ENERGY France Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions**: Rattaché.e au Directeur Commercial, votre rôle sera de coordonner des équipes pluridisciplinaires et d’accompagner la cellule commerciale dans les transactions et le financement de projets de la société. Accompagner le processus de due diligence des projets - Accompagner la due diligence interne des projets,...

  • Responsable Technique Ingénierie Systèmes Et

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps plein

    Transverse - CDI / Digital - Courbevoie - France - 24/09/24 - Sur site **A propos d’Assystem Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de **switcher à l’énergie bas-carbone**. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’**accélérer la transition énergétique partout dans le monde.**...

  • Responsable Projets Électricité Tertiaire – Senior

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Equans France Temps plein

    Une entreprise de génie électrique basée à La Défense recherche un Chef.fe de Groupe affaires Electricité Tertiaire. Vous serez responsable de piloter la gestion financière et contractuelle des projets, de manager les équipes terrain et de garantir la qualité des installations électriques. Ce poste nécessite une expérience d'environ 10 ans dans...