Responsable SAV

**Et si on parlait de Toyota Material Handling France ?**

Leader et spécialiste de la manutention, TOYOTA Material Handling France œuvre depuis 100 ans dans le secteur de la logistique. Nous proposons à nos clients une gamme étendue de produits ainsi que des services performants offrant la possibilité de répondre de manière personnalisée à tout type de demande.

L’entreprise et ses 1000 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui trouvent leurs racines dans les principes fondateurs de Toyota : chez Toyota Material Handling, **chaque voix compte** : des relations basées sur la confiance et le respect. Nous plaçons **la santé, la sécurité et le bien-être au cœur** de nos préoccupations. **Chacun a l’opportunité d’évoluer** car nous encourageons le développement et l’apprentissage de tous. Enfin **ensemble nous visons tous à réaliser un travail de qualité** grâce au travail d’équipe, la collaboration, l’innovation et la créativité.

**Ça vous intéresse ? Nous avons justement un poste à pourvoir **

Nous recherchons un Responsable SAV (H/F) pour notre agence de Benfeld.

**Votre mission**: Sous la responsabilité de la Direction Nationale Réseau SAV, vous pilotez et développez l’activité de l’agence dans le respect et le suivi des procédures en vigueur. Vous participez à la réalisation des objectifs du service et êtes le garant de la satisfaction des clients SAV sur votre région. Vous managez une équipe d'environ 50 collaborateurs.

Vos responsabilités sont les suivantes:

- Manager vos équipes, recruter, intégrer et fidéliser vos collaborateurs
- Développer la polyvalence, la responsabilité et l’implication des équipes.
- Gérer et améliorer la performance de vos équipes.
- Communiquer de manière transversale, fluide et adéquate avec les autres services de l’entreprise.
- Piloter et organiser l’activité (mise en place de KPI, reporting...).
- Définir et optimiser l’organisation de l’agence par rapport aux effectifs et moyens mis à disposition.
- Assurer la rentabilité de son centre de profit en fonction des objectifs de l’entreprise.
- Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations.
- Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients.
- Prospecter le secteur afin de développer le portefeuille de contrats de l’entreprise.
- Avoir une bonne relation clientèle sur le terrain.
- Veiller au respect des engagements contractuels et respecter les budgets de fonctionnement.
- Être garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur.
- Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d’organisation afin de développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais.
- Gérer les locaux de l’agence SAV.

**Profil**:
De formation de type Bac +4 à Bac +5, vous justifiez d’une solide expérience de 5 ans minimum dans des fonctions similaires (management, gestion d’un centre de profit).

Les compétences requises pour ce poste sont:

- Savoir manager une équipe pluridisciplinaire avec bienveillance, prise de recul, justesse,
- Savoir déléguer, motiver, faire monter en compétence,
- Avoir le sens du service client,
- Savoir travailler en bonne intelligence avec d’autres services,
- Avoir de l’aisance relationnelle, un très bon contact,
- Posséder une vision d’ensemble des enjeux,
- Avoir des capacités d’analyse et de synthèse,
- Savoir négocier et être capable de convaincre ses interlocuteurs et d’argumenter ses choix,
- Etre organisé, avoir le sens des priorités,
- Etre autonome et réactif dans sa prise de décision,
- Être à l’aise avec l’outil informatique.

De nombreux déplacements sont à prévoir sur le périmètre de l’agence.

**Quelques informations avant de postuler**:

- Contrat à durée indéterminée
- Statut Cadre
- Prise de poste : ASAP
- Agence de Benfeld (67)

**Alors, vous souhaitez nous rejoindre ? Découvrez nos avantages **
- 13ème mois
- Prime sur objectifs
- Prime de participation
- Cadre : 13 RTT/An + 2 jours de pont offert
- Télétravail
- Indemnité repas 18€/jour
- Véhicule de fonction
- Mutuelle familiale et prévoyance

**Notre process de recrutement**:
Notre chargée de recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique.

Si l’entretien a été concluant, le process de recrutement se finalisera avec un dernier entretien avec le futur N+2 et notre Manager RH France.

**Le monde de la manutention vous intéresse et le challenge ne vous fait pas peur ? Alors n’attendez plus et postulez **

**#TMHFRrecrute #Toyotarecrute**

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 5 500,00€ à 6 000,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
- Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel