Chargé D'études Marketing

**Description du poste**:
**Contrat**:
ALTERNANCE

**Votre mission**:
Lors de votre alternance, vos missions prioritaires porteront sur:
1) l'animation de notre Panel de sociétaires « Construire demain » afin de porter notre ambition de co-construction avec les clients:

- identification des sujets
- rédaction, administration, analyse, partage des questionnaires
- valorisation de la démarche en interne et externe
- activation de la communauté
- élaboration des reportings
- gestion de l'outil, dont sa mise en conformité

2) La réalisation d'analyses (synthèses) d'études externes/webinar afin de contribuer à la diffusion de la culture client.
3) la mise en place d'études quantitatives et qualitatives : recueil du besoin du commanditaire, brief du prestataire, élaboration de guides d'entretiens, création de supports, etc.
4) la contribution en appui de l'équipe sur l'animation du dispositif de mesure de la satisfaction client.
5) la contribution en appui de l'équipe aux études sémantiques
6) la veille sociétale et de la concurrence.

**Et si c'était vous ?**:
En Formation de type Bac+5 en école de commerce ou en études supérieures en sciences sociales avec une spécialisation marketing.

Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et disposez de bonnes capacités rédactionnelles notamment pour synthétiser des informations.

Vous avez également une appétence pour l'analyse des faits et des chiffres.

Enfin, organisation, sens de la méthodologie et rigueur dans la collecte et le traitement des informations seront des compétences nécessaires pour ce poste.

Vous savez faire preuve d’agilité et vous appréciez le travail en équipe.

Une connaissance de la suite Google et de Sphinx est nécessaire.

**Pourquoi intégrer l’équipe du département Expérientiel ?**
- Le département à une grande diversité des activités
- Vous intégrerez une équipe disponible et à l’écoute afin de vous accompagner au mieux dans votre apprentissage et votre montée en compétences.

**Qui sommes-nous ?**:
Le Département Expérientiel est un des 3 Départements structurant la Direction Marketing Expérience Client. Il a pour vocation de mettre le client au cœur de ses activités dans une entreprise centrée autour de la satisfaction client. Par la mise en place et le suivi de dispositifs qualitatifs et quantitatifs d'écoutes clients, il permet d'éclairer les orientations stratégiques, de faire émerger des irritants, d'enrichir les projets d'un volet clients etc. Les collaborateurs animent de façon transverse et collaborative les travaux qui permettront de transformer de façon concrète la promesse d'une expérience client 5 étoiles. Notre intervention porte sur la clientèle Particuliers et Professionnels des Fédérations CMB et CMSO.

**Entité **:Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.

Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.

C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la financeToute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents