Expérience Manager

**Description de l'entreprise**
Nexity Entreprises offre toutes les solutions immobilières et d’espace de travail adaptées aux besoins de transformation et de performance collective des entreprises. La nouvelle création d’une alliance forte entre le Property Management et l’Hospitality management de la plateforme de services Nexity Entreprises permet de répondre aux nouveaux enjeux de nos clients. Une nouvelle offre commune qui allie l’Hospitality Management et l’encadrement des prestataires notamment techniques sur site permet de créer un cercle vertueux entre le collaborateur, le client, le prestataire et donc de garantir une expérience optimale.
**Description du poste**
Au sein de sites tertiaires de notre client, vous allez créer les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.

Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services ), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de l’exploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu.

Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations.

VOS MISSIONS:
Expérience Manager au service des collaborateurs : Véritable chef d’orchestre sur site et garant de confiance. Vous assurez les relations avec l’ensemble des collaborateurs, le client et les prestataires.

**La satisfaction des occupants**:

- Être le garant de la satisfaction des occupants
- Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sites
- Proposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupants.
- Communiquer efficacement auprès des occupants
- Assister à la mise en œuvre de campagnes événementielles ou environnementales

**Communication et relation avec le client**:

- La gestion de la relation client
- L'engagement d'information continue
- Le conseil, l'assistance et la veille, pour atteindre des services performants et innovants.
- La gestion de la qualité du contenu des cahiers des charges des sites.
- L'accompagnement aux visites des sites
- Le conseil pour atteindre des services performants en termes de coûts.
- La déclaration d’incidents
- L’assistance à l’activité événementielle
- La relation avec les Responsables d’Immeuble et les Techniciens

**Contrôle et audit**:

- La coordination et la supervision des prestations confiées aux Prestataires
- Le suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants afin de garantir les niveaux de services.
- La mise en œuvre et le suivi des contrôles qualités périodiques permettant de mesurer l'atteinte des objectifs définis avec le Client. (Réalisation d'audits et suivi des non-conformités relevées).
- Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles.
- Le suivi d’un ensemble cohérent de services et des prestations attendus sur le site, tant au niveau qualitatif que quantitatif.

**Reporting et remontées d’informations**
- Présenter un reporting régulier aux équipes d'exploitation du client
- La gestion des activités à travers un reporting régulier.
- A la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (Prestataire multi‐techniques, prestataires multi‐services et contrats transverses)
- Effectuer un bilan d’activité et de communication (rapports 8D, rapports d’activité mensuels, chiffres, clés, faits marquants)

**Ticketing**
- Assurer l’interface auprès de ces prestataires pour le traitement des demandes d'intervention

**Qualifications**
Issu d'une formation supérieure Bac+2 avec expérience confirmée dans le domaine de l’hôtellerie, des services généraux, de l’office Management et/ou Hospitality Management.

Expérience importante de la relation client ou occupants d'un minimum de 5 ans d'expérience.

Habilitations nécessaires pour assurer les différentes missions qui lui sont confiées ; habilitations électriques pour accéder aux locaux électriques.

COMPETENCES REQUISES
- Aptitude relationnelle, aisance dans la communication, écoute, empathie
- Capacité à concilier des intérêts divergents, sens de la diplomatie
- Sens de l’organisation, de la rigueur et de la méthode
- Leadership et aptitude à décider
- Aptitude à l’animation et au management de multiples intervenants
- Capacité à gérer les priorités
- Sens du service, soucis de l’image

**Informations supplémentaires**
Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous proposons:

- 25 jours de congés payés par an
- Le remboursement de 50% du titre de transport (abonnement)
- Des formations de pointe pour apprendre à relever tous les défi