Gestionnaire en Assurance

Marseille - 1er arrondissement

**Contrat & conditions**
- CDD 35h avec possibilité d'évolution en CDI
(CDI possible directement selon profil - 37h + RTT)
- Rémunération : 28 000 € brut/an (évolutif selon expérience, fourchette possible 28-30 K€)
- Tickets restaurant (9 €, prise en charge à 55 %)
- Mutuelle 100 % prise en charge
- 50 % des transports pris en charge
- Télétravail possible selon l'organisation de l'équipe
- Environnement de travail agréable, au coeur de Marseille

**L'environnement**

Nous recrutons pour le compte d'un courtier digital français innovant, spécialisé dans l'assurance professionnelle.

Sa plateforme 100 % digitale permet aux professionnels (commerçants, artisans, indépendants, professions réglementées...) de s'assurer rapidement, tout en bénéficiant d'un service client réactif et qualitatif.

Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise s'appuie sur une équipe à taille humaine, dynamique et engagée dans l'amélioration continue de l'expérience client.

**Le poste**

Rattaché(e) au service client, vous intervenez sur la gestion d'un portefeuille de clients professionnels, en contact direct avec les assurés ou en support d'un réseau de courtiers, selon l'organisation.

Poste orienté gestion et relation client
Ce poste ne comprend pas de mission de souscription commerciale.

Vous accompagnez les clients dans l'ensemble de leurs démarches liées à la vie de leurs contrats d'assurance professionnelle (responsabilité civile, protection juridique, complémentaire santé...).

**Vos missions principales**
- Gestion de la relation client
- Prise en charge des appels entrants et sortants (clients ou courtiers)
- Identification des besoins et apport de réponses claires, fiables et adaptées
- Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations contractuelles
- Gestion administrative des contrats
- Traitement des tickets et demandes écrites via l'outil dédié (type Zendesk)
- Rédaction d'attestations et de documents contractuels
- Gestion des résiliations et contrôle du respect des règles associées
- Suivi des délais de traitement et traçabilité des échanges
- Qualité et amélioration continue
- Contribution active à la qualité du service client
- Identification et remontée des irritants ou dysfonctionnements récurrents
- Participation à l'amélioration des process et de l'expérience client
- Indicateurs de performance suivis
- Taux de décroché
- Délais de traitement des tickets
- Volume de tickets en backlog
- Satisfaction client (CSAT)

**Profil recherché**

Bac +2/3 en assurance (BTS Assurance, Licence professionnelle ou équivalent apprécié)

Minimum 1 à 2 ans d'expérience en assurance (particuliers ou professionnels)

Expérience en service client ou en gestion de contrats attendue

Les profils issus de secteurs connexes (banque, mutuelle, environnement réglementé) seront étudiés

**Compétences et savoir-être**
- Bonne compréhension des produits et mécanismes d'assurance
- Aisance relationnelle et excellente expression orale et écrite (orthographe soignée indispensable)
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur
- Sens du service, écoute active et posture professionnelle
- Autonomie, fiabilité et sens de l'organisation
- Appétence pour les outils digitaux (ticketing, téléphonie, CRM)

**Pourquoi rejoindre ce poste ?**
- Une entreprise moderne et entièrement digitale
- Des missions variées au coeur de l'assurance professionnelle
- Une montée en compétences rapide grâce à un accompagnement interne
- Une équipe bienveillante et une réelle qualité de vie au travail
- Un environnement stimulant au sein d'un acteur en pleine croissance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (13001 Marseille)