Responsable Technique

**À PROPOS D'OPTIONS TELECOM**

Depuis plus de 20 ans, chez OPTIONS TELECOM, notre objectif prioritaire est de placer **l'humain au cœur de notre activité** et de **créer un lien fort avec nos clients**, que nous considérons plutôt comme des partenaires.

Nous vendons des solutions de télécommunications innovantes et offrons un accompagnement personnalisé à chacun de nos clients, en réalisant un suivi régulier pour s'assurer que tout se passe bien.

Nous sommes très exigeants les uns envers les autres et avec nos fournisseurs, et nous avons mis en place **des processus évolutifs** qui permettent à chaque collaborateur de bien comprendre comment avancer dans toutes les situations possibles.

**Chaque collaborateur est impliqué dans l'évolution de ces processus** et utilise des outils très complets pour gérer ses tâches quotidiennes, efficacement.

**DESCRIPTION DU POSTE**

**Nous recherchons actuellement un.e Responsbale Technique** pour prendre en charge et piloter notre équipe technique composée de 4 Techniciens.

Ce poste est plutôt sédentaire mais peut entraîner quelques déplacements ponctuels surtout pour les interventions ou suivis des installations chez les clients.

**Nous recherchons avant tout des talents,** des personnes **animées** par les technologies IT et assoiffées de connaissances.

Idéalement, vous avez un niveau BAC +3 minimum... Mais si vous estimez avoir de vraies compétences techniques et managériale grâce à votre **curiosité et votre passion**, vous êtes également le/la bienvenue

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Missions principalesPilotage technique & infrastructure**
- Garantir la **performance, la sécurité et la disponibilité** de l’infrastructure télécom (Trunk SIP, VoIP, interconnexions opérateurs, SBC, plateformes de téléphonie).
- Définir et faire évoluer l’**architecture technique** des solutions téléphonie et services associés.
- Assurer la **veille technologique** et proposer des axes d’amélioration continue.

**Management & pilotage d’équipe**
- Encadrer, animer et faire monter en compétences l’**équipe technique** (déploiement, exploitation, N1/N2/N3).
- Superviser et structurer l’**équipe support**, en veillant à la qualité de service, aux délais de résolution et à la satisfaction client.
- Mettre en place des **processus, indicateurs (SLA, KPI)** et outils de suivi.

**Gestion de projets & déploiements**
- Piloter les **projets techniques** de bout en bout : cadrage, planification, déploiement, mise en production et suivi.
- Participer activement aux **déploiements clients** ainsi qu'à la montée en compétences des techniciens et l'accompagnement aux diverses certifications constructeurs (3CX, Yeastar).
- Assurer la coordination entre équipes internes, partenaires et fournisseurs.

**Rôle opérationnel & transverse**
- Être un **référent technique** sur les environnements télécoms et téléphonie IP.
- Intervenir en support de niveau expert sur des incidents critiques.
- Collaborer avec les équipes commerciales et avant-vente pour valider la faisabilité technique des solutions proposées.

**Développement & automatisation (apprécié)**
- Participer ou piloter des développements internes (scripts, outils, API, automatisation).
- Améliorer l’industrialisation des déploiements et du support via des outils logiciels.
- Être force de proposition sur l’intégration de solutions innovantes.

**Profil recherchéCompétences techniques**
- Excellente maîtrise des environnements **télécoms / téléphonie IP / Trunk SIP**.
- Solides connaissances en **réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, QoS)**.
- Expérience sur des plateformes VoIP (Asterisk, FreeSWITCH, SBC, softswitch ).
- Bonne compréhension des enjeux de **haute disponibilité et sécurité**.
- Compétences en **développement** appréciées (Python, PHP, Bash, API, automatisation, outils internes).

**Compétences managériales**
- Expérience confirmée en **management d’équipe technique**.
- Leadership naturel, capacité à fédérer et à structurer.
- Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.

**Qualités personnelles**
- Forte **orientation service et client**.
- Capacité à gérer les priorités et les situations critiques.
- Esprit d’initiative, autonomie et pragmatisme.
- Excellentes qualités de communication et pédagogie.

**Formation & expérience**
- Formation supérieure en informatique, télécoms ou réseaux (Bac+3 à Bac+5).
- Expérience significative sur un poste similaire ou en tant qu’expert technique avec évolution managériale.

**Conditions**
- Poste stratégique avec forte autonomie et responsabilités.
- Environnement technique stimulant et en constante évolution.
- Rémunération attractive selon profil et expérience.

**AVANTAGES OFFERTS**
- Salaire annuel brut entre 30K et 40K selon profil.
- C.E externalisé CAMCHA,
- Prime individuelle selon implication
- Formation continue sur les technologies vendues (IT, Telecom, Réseaux),
- Formation continue sur les outils utilisés (ERP, CRM...).

Nous organisons également beaucoup d'évènements d’équipes (