Chef de Marché Fidélisation

il y a 2 semaines


BoulogneBillancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

Vous serez rattaché(e) au Responsable Marketing Fidélisation au sein de la Business Unit Licence de Marque en charge des marques NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom.

En collaboration avec l’équipe Marketing Client, vous contribuez à la définition des orientations et des plans de fidélisation ainsi qu’à la mise en place de plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.

Vos principales missions consisteront à développer la fidélisation des clients, à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à diminuer les résiliations clients, et à développer la montée en gamme.

Pour cela, vous serez en charge de:

- Développer une connaissance client de votre segment de marché : en suivant l'actualité du secteur et en analysant les données à votre disposition (données clients, remontées des canaux, résultats d'enquête, etc.)
- Proposer des actions visant à développer la valeur de votre segment de marché : formuler une recommandation ; valider sa pertinence économique avec le contrôle de gestion ; valider sa mise en œuvre avec la Direction
- Mettre en œuvre des plans d'actions de fidélisation pour atteindre les objectifs business de fidélisation : campagnes de rétention, campagnes de reconquête, campagne de ventes sur base
- Piloter le programme relationnel et définir un programme de fidélisation
- Coordonner les équipes en interne autour du déploiement des actions (ciblage, communication client, Service client, Digital, et la MOA) ; informer les centres d'appels et les directions impactées par les évolutions de la politique de fidélisation
- Concevoir et mettre en œuvre des projets d’évolution de parcours client, ajustement de processus, en co-construction avec les équipes internes.
- Mesurer et partager les performances : analyser les résultats produits par nos actions de fidélisation ; identifier des axes d'amélioration et formuler de nouvelles recommandations ; partager un bilan à sa direction et aux directions contributrices
- Participer aux comités projets en tant que représentant métier du Marketing Client et assurer la coordination entre les différentes équipes
- Suivre le budget de la ligne de marché et participer à différentes instances.
- Assurer une veille concurrentielle et best practices client.

**Détail du profil**:
A titre personnel, vous êtes analytique, rigoureux(se) et vous savez transformer vos/nos recommandations en actions.

Vous êtes réactif(ve), avez le sens des priorités, aimez la transversalité, avez de fortes qualités relationnelles afin d’animez les directions partenaires pour faire avancer les choses.

Vous êtes, bien sûr, doté(e) d'une forte sensibilité clients

Formation:

- Bac+5 issu des IAE, Ecoles de Commerce, Ecole d’Ingénieurs ou équivalent avec spécialisation marketing.
- 2 à 5 ans d'expérience, idéalement avec une connaissance du secteur des Télécoms.
- Fonctions occupées : marketing / conseil / gestion de projets marketing

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France

**Code postal**:
92100

**Ville**:
6 PLACE ABEL GANCE 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT


  • Assistant Commercial

    il y a 5 jours


    Boulogne-Billancourt, France Chef Cheffe Temps plein

    Descriptif du poste Tu es au cœur de la relation client et tu es un(e) As de la prospection, fidélisation et accompagnement client: - **Appels sortants & prospection**: Contacter les entreprises pour présenter CHEF CHEFFE !, décrocher des rendez-vous pour nos commerciaux terrain et identifier leurs besoins en événements. - **Fidélisation**: Appeler...

  • Chef de Marché H/F

    il y a 2 jours


    Boulogne-Billancourt, France Omnium RH Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le produit, les marchés techniques et les projets à fort impact ? Devenez la référence nationale sur une gamme stratégique. Avec près d'un siècle d'existence, notre client est un leader incontournable de la distribution BtoB pour les professionnels du Bâtiment, de l'Industrie et des Collectivités. Cette entreprise...

  • Business Developer

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Chef Cheffe Temps plein

    **Missions principales**: Le/la Business Developper B2B est chargé(e) de développer le portefeuille clients de CHEF CHEFFE ! en prospectant de nouveaux marchés et en fidélisant les clients existants. Ses missions incluent: **Prospection Commerciale** - Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans la zone géographique attribuée. -...


  • Boulogne-Billancourt, France Alvadiem Temps plein

    Une entreprise du secteur pharmaceutique recherche un délégué commercial pour développer son chiffre d'affaires dans la région Île-de-France. Le poste est hybride, combinant des visites sur le terrain avec de la télévente. Il s'agit d'un CDD pour un remplacement de congé maternité à partir de mi-mars, avec un environnement dynamique où la...


  • Boulogne-Billancourt, France Anjac Health & Beauty Temps plein

    Vous poursuivez une formation Master 2 en Marketing, êtes passionné(e) par l'univers de la santé, et cherchez une entreprise qui vous permettra de développer vos connaissances ? Cette offre est faite pour vous ! En tant que Chef de marché Santé Junior H/F en alternance, vous aurez la chance de participer à des missions variées au sein de notre grande...


  • Boulogne-Billancourt, France Materne by Bel Temps plein

    **VOTRE FUTURE EQUIPE**: Au sein de la Force de Vente de Bel Foodservice composée de 30 collaborateurs et plus particulièrement au sein de l’Equipe de Fanny - Chef des Ventes Régional Paris Nord Est - vous serez localisé(e) sur la région Ile de France Ouest. Vous rejoindrez une équipe de sept chefs de marchés. Leur bienveillance et expertise vous...


  • Boulogne-Billancourt, France Renault Group Temps plein

    Société SODICAM 2 Descriptif du poste Sodicam², une aventure unique ! Intégrez notre équipe de 450 femmes et hommes animés par la vente de pièces détachés, d’accessoires automobiles, de services associés et de la gamme de peinture automobile IXELL. L'Esprit d'Equipe et la Fierté de porter le maillot ne sont pas que des mots pour les...


  • Boulogne-Billancourt, France Ville de Boulogne Billancourt Temps plein

    Descriptif et missions Chef du service de la commande publique H/F Ce poste est à pourvoir à BOULOGNE BILLANCOURT. Chef du service de la commande publique H/F Sous la responsabilité du directeur de la Commande Publique et des Achats, vous instruisez et gérez d'un point de vue administratif et financier les procédures de marchés et contrats publics...

  • Chef de Produit

    il y a 2 jours


    Boulogne-Billancourt, France Cofigeo Temps plein

    Nous recherchons un **Chef de produit - Responsable réseaux B2B & Marchés Publics MDD - F/H** afin de rejoindre l’équipe commerciale MDD Export de notre site de Issy-Les-Moulineaux (92). **Missions**: Rattaché au Directeur commercial MDD Export B2B vous aurez à gérer un portefeuille de produits & clients MDD - B2B - Export, avec pour principales...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Odigo Temps plein

    Odigo est l’un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l’expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo™ accompagne les entreprises dans leur transformation et l’optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations...