Conseiller Clientèle Encaissement

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Conseiller Clientèle Encaissement / Recouvrement - Dijon H/F
**Description de la mission**:
Replaçons le contexte
Groupama Grand Est est l'une des 9 caisses régionales du groupe Groupama:
Notre rayonnement : Nous sommes répartis sur 12 départements, de la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne.
Notre équipe de choc : 1500 collaborateurs et 3200 élus mutualistes au plus proche de nos 375 000 sociétaires
Notre réussite : Nous sommes aujourd'hui la première caisse régionale de France avec plus de 91% de clients satisfaits, dont 30% très satisfaits ; du jamais vu
Notre mission
Côté sociétaire : Leur satisfaction
- Offrir une qualité de service unique grâce à notre proximité humaine et géographique.
- Être à l'écoute et conseiller nos sociétaires de manière continue, dans le respect et la bienveillance.
- Assurer un accompagnement et un suivi réactif et efficace.

A Groupama Grand Est il y a de quoi s'épanouir
- Proposer à nos collaborateurs des perspectives d'évolution variées avec un accompagnement personnalisé grâce à vos managers et RH de proximité.
- Offrir un environnement de travail accueillant et adapté à votre poste.
- Construire un parcours de formation personnalisé grâce à notre école de formation interne.

En résumé : Nous vous attendons pour nous accompagner dans notre croissance, contribuer à la réussite de notre entreprise et enrichir nos équipes passionnées et talentueuses.
Alors prêt à faire partie d'une aventure palpitante, et qui dure ?
**Description du poste**:
Au sein de l'équipe conseil de paiement, votre mission sera d'assurer la gestion courante des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis

Vos activités principales:

- Gestion des comptes clients:
Prendre en charge les demandes clients et les renseigner

Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client

Traiter les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvement et les anomalies

Assurer le bon suivi des comptes clients
- Gestion du recouvrement:
Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients

Analyser chaque dossier et, le cas échéant, négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise.

Effectuer le suivi des encaissements

Déclencher les procédures adéquates en cas de non-respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux)
- Gestion de la Relation client:
Réceptionner les appels clients en veillant à développer quotidiennement votre sens du service

Gérer et traiter les litiges avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel

**Profil**:
Vous êtes titulaire d'une formation Bac + 2, type BTS gestion ou comptabilité. Une expérience en recouvrement de créances serait un plus.

Votre aisance relationnelle et téléphonique est reconnue ainsi que vos capacités d'argumentation et votre sens du Client.

Rigueur, méthode et esprit d'analyse sont des qualités nécessaires pour réussir dans la fonction.

**Profil principal**: Encaissement/Recouvrement
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Catégorie emploi**: Non cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements.
De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes.
**Référence**: 2024-56732