Cdd - Pilote de Flux Paiements (H/F)

**Introduction**
La Direction des Paiements a pour missions:

- Piloter la production opérationnelle de ses métiers : les virements SEPA, les prélèvements SEPA, les chèques et la monétique. **Pour cela, il faut**:

- Garantir la bonne exécution des flux et des traitements afin de respecter:

- la date de règlement demandée par le client
- les règles de place dont la Directive des Services de Paiements (DSP)
- nos engagements auprès des grands remettants et des clients sensibles
- Assurer la bonne adéquation entre les organisations de production et les volumes à traiter.

Le pilote des flux moyens de paiements de masse devra s’assurer du **bon traitement de ces flux** à partir des prévisions de production et de **communiquer sur le déroulement de la production.**

**Présentation de l'entreprise**
Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs.

Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leur parcours professionnel.

**Vos missions**
Le Pilote de flux a pour missions:
**L’anticipation des volumétries : prévoir les volumétries chèques, virements et prélèvements et adapter les moyens.**

**La maitrise de la production : garantir un niveau de qualité (clients et DSP) quelle que soit la volumétrie**
- Suivre les flux et leur traitement au fur et à mesure de la journée de production, en particulier pour les Grands remettants
- Traiter les stocks de flux en attente et s’assurer du respect des vacations interbancaires
- Accompagner au démarrage les Grands Remettants et les clients sensibles
- Piloter les GDO virements et prélèvements
- Piloter les mises en production et migrations clients

**Le reporting d’activité : assurer l’information des volumes traités et des conditions de traitements**
- Recueillir et diffuser les chiffres de production
- Assurer le suivi de production de grands remettants
- Alimenter les équipes commerciales sur le traitement des flux des grands comptes

**La gestion des incidents de production sur les processus de flux de paiement**
- Assister aux réunions de suivi de production
- Assurer le suivi des régularisations sur les incidents
- Transmettre aux MOA les incidents demandant des évolutions ou corrections à froid
- Répondre en niveau 2 aux incidents et questions des organisations internes
- Rédiger et actualiser les procédures de suivi et de gestion d’incidents
- Gérer les incidents de production, de l’analyse du problème à la coordination de sa résolution (scénario de communication, scénario de priorisation, back-up possible)

**La Hot-Line des Moyens de paiements**
- Répondre aux sollicitations reçues sur la boite mail générique du service

**Votre profil**
Vous êtes diplômés d'un BAC+3 avec une première expérience réussie.

Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques : Excel, Power Point, Word

**Vos compétences sont**:

- Ecoute et compréhension des autres
- Adaptabilité
- Souci de la précision/rigueur
- Analyse
- Initiative/anticipation
- Synthèse/conceptualisation
- Conviction/ Influence
- Calme et assurance dans les situations de stress
- Accompagnement des évolutions LBP
- Recherche des résultats et de la performance
- Souci de la qualité de service rendue au client de La Banque

Citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale, Citoyenne

Job Reference: LGLBP02843