Bagagiste / Lobby Host (H/F) a Partir de Mai 2023

**Job Number** 23049054

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Non-Management

**En étant Agent d’accueil/Bagagiste chez nous**
- Tu seras responsable de l’accueil des clients et répondras à ses demandes : mobile check in et check out, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
- Tu t’assureras que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.
- Tu t'assureras que toutes les amenities VIP soient mises en chambre et envoyées via Micros.
- Tu feras en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Bonvoy » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.
- Avec l’aide de tes responsables hiérarchiques, tu traiteras et régleras tous les problèmes, toutes les plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
- Tu t’assureras de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu’il ne manque de rien (le remplir et s’assurer qu’il soit propre à tout moment).
- Tu seras à l’écoute des clients afin de délivrer à tout moment un service tout en suivant nos règlements et nos standards Marriott.
- Tu répondras au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
- Tu assureras la gestion du système des courriers et messages.
- Tu t’assureras de la bonne réception des colis et devras les transmettre aux personnes adéquates.
- Tu t’occuperas des bagages des clients, en t’assurant de les stocker ou de les amener en chambre afin de laisser le lobby et la réception propre et organisé.
- Tu géreras les coffres de dépôt destinés au client.
- Tu t’assureras du bon fonctionnement du système de parking.

**N’hésite pas à postuler si **
- Tu as minimum 3 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil
- Tu fais preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute des clients ne te fait pas peur
- Tu sais travailler en équipe
- Tu es reconnu pour être proactif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et courtois
- L’anglais n’a aucun secret pour toi
- Si tu connais le logiciel « opéra » c’est un plus
- Le jaune est ta couleur préférée ? Alors ne cherche plus, tu es fait pour rejoindre nos équipes

**Les missions te plaisent ? Je te laisse lire la suite**:

- Tu auras la possibilité **d’évoluer** si tu le souhaites au sein de notre hôtel mais aussi dans tous les hôtels Marriott du monde.
- Marriott c’est avant tout un groupe **engagé** à la fois sur le plan caritatif et pour la cause environnementale avec son programme Serve360.
- Evidemment tu auras le privilège **de séjourner** dans des hôtels Marriott super cool avec des tarifs à en couper le souffle.
- Rejoindre le Courtyard Paris gare de Lyon c’est **intégrer** une équipe multiculturelle et dynamique où la bonne ambiance règne.
- Une ambiance conviviale avec **des activités** organisées pour tous nous associés: run avec le GM, La galette des rois, halloween, les anniversaires : toutes les occasions sont bonnes pour profiter tous ensemble.
- Tu auras la chance de manger **des plats frais** et de saison grâce à notre partenaire Foodles (Et oui les sushis à la cafète c’est possible).
- Tu aimes être **décontracté** lorsque tu viens travailler ? Sache que le pantalon basket est notre philosophie de vie.

**Tu hésites encore ?**
- L’Intéressement pour tous à partir de 3 mois d’ancienneté
- La carte Navigo est remboursée à 50%
- La course des lions : prime trimestrielle liée aux commentaires clients
- Bonne mutuelle pour prendre soin de Toi et de ta famille
- Notre hôtel a décroché le label clé verte.

**Déroulement de l’entretien**:

- Tu rencontreras ton futur chef de service puis Nylaan notre super RH.
- Dans un second temps, tu auras la possibilité de discuter avec Henri notre GM pour une conversation informelle
- Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._
- With more than 330 managed locations in more than 20 countries Courtyard by Marriott offers a refreshing environment that helps guests stay connected and balanced. Working at Courtyard, you'll ensure guests have a smooth, productive stay that meets their personal and business needs. Find Your World at Courtyard by Marriott.