Responsable Caisse

**FONCTION : MANAGER DE CAISSES / ACCUEIL**

**Niveau 5**

**MISSION**

Votre mission consiste à prendre en charge la ligne de caisse et l'accueil et à en assurer la gestion complète, sous la responsabilité directe de l'Associé ou du Directeur du magasin, dans l'esprit de proximité, satisfaction client,.

**ACTIVITES**

**FONCTION COMMERCIALE**

**Relation clients**

La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l’image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devez:

- Chercher continuellement à améliorer le service rendu aux clients et sensibiliser vos équipes sur ce point
- Recueillir toutes les informations client susceptibles de faire progresser le magasin
- Accueillir les clients avec le sourire et recueillir leurs demandes, régler les litiges en étroite relation avec la Direction
- Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente (Carte Leclerc, Location Leclerc, ) et les promouvoir
- Apporter votre vigilance dans le repérage de comportements anormaux (vol, )

**Gestion de l'accueil des partenaires et des appels téléphoniques**

Vous devez:

- Organiser au mieux l'accueil des partenaires locaux (fournisseurs, associations, ) en proposant une procédure à votre équipe
- Mettre en place une procédure magasin pour assurer un accueil téléphonique rapide et efficace
- Répondre au téléphone dans les plus brefs délais et avec efficacité

**FONCTION TECHNIQUE**

**Ligne de caisses (caisses traditionnelle et / ou caisses rapide libre-service)**

Vous organisez le travail quotidien des hôtes/hôtesses de caisses en fonction des prévisions de CA et de la fréquentation du magasin. A ce titre, vous devez:

- Calculer les besoins en nombre de caisses et établir un planning journalier en respectant la législation en vigueur
- Préparer les plannings de caisses à l'aide des outils informatiques dédiés et les afficher en respectant la législation et les contraintes de vos activités (CRLS, Accueil, )
- Communiquer sur les informations susceptibles de concerner vos équipes (changements de prix, erreurs commises, chèques refusés, tracts,)
- Préparer les tiroirs caisses, les documents de suivi et les contrôler
- Passer les commandes monnaie et effectuer la répartition
- Passer les commandes économat lié à ce service
- Effectuer régulièrement les prélèvements des caisses suivant la procédure définie par votre hiérarchie
- Suivre le passage aux caisses et adapter la présence aux caisses au flux des clients (gestion des pauses, de la polyvalence, )
- Remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse quand le besoin s'en fait ressentir

**Ouverture du magasin**

Vous devez:

- Superviser l'ouverture du magasin (mise en place des caisses, ouverture des portes, de la lumière, du fond sonore, message d'information au personnel et de bienvenue aux clients, )

**Fermeture du magasin**

Vous devez:

- Superviser la fermeture du magasin (fermeture des caisses, des portes, de la lumière, du fond sonore, message d'information aux clients, restitution des retours clients, )
- Veiller à repérer toute anomalie en relation avec le responsable de fermeture

**Réclamations client**

Vous devez:

- Vous assurer que les réclamations clients soient bien recueillies et traitées selon les procédures définies dans le magasin
- Rechercher le motif de l'insatisfaction et, si besoin, faire suivre les réclamations aux interlocuteurs concernés (hiérarchiques, responsables de rayons, centrale,)
- Traiter les litiges (échanges, remboursements,) et effectuer les remboursements selon la règle définie avec votre Direction

**Encaissement**

Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à:

- Procéder à l'encaissement des articles (panier, - de 10 articles, )

**Points-services**

Vous devez:

- Gérer les différents points-services disponibles dans le point de vente (borne photo, photomaton, photocopieur, distributeur d’argent,...)
- Faire réapprovisionner les appareils en consommables et vider les caisses des appareils présents dans la galerie
- Prévenir la maintenance en cas de panne des appareils
- Garantir la mise en place et le suivi des points d'attraction dans la galerie (boîte à suggestion, tableau vie locale, )
- Vous assurer de la vente de certains produits spécifiques (piles spécifiques, bijoux, photos, )
- Faire procéder aux services annexes (emballage cadeaux, consignes, relais colis,)

**Carte Leclerc**

Vous êtes responsable du bon déroulement des transactions carte Leclerc, à ce titre vous devez:

- Mettre à jour les procédures définies nationalement et règlements spécifiques liés à la carte Leclerc et veiller à leur respect par vos équipes
- Faire la promotion de la carte Leclerc et veiller à l'information des clients concernant celle-ci
- Veiller à la prise en compte rapide des demandes d'adhésion