Dr Cfe]téléconseiller-télévendeur

**À propos de nous**:
Entrepreneuriat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l’excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faireCes valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur d’activité riche, dynamique et en constante évolution ? La CMAR Bretagne assure au quotidien, sur l’ensemble du territoire, des missions essentielles à la structuration de l'artisanat et des entreprises, au développement des territoires et à la formation des apprentis.

**La Chambre des Métiers et de l’Artisanat de Bretagne recherche 1 téléconseiller clientèle (F/H), à Rennes, pour rejoindre le centre de contacts régional, véritable porte d’entrée des artisans bretons.**

**Mission**:
Sous la responsabilité du Manager du centre d'appels de Rennes, **vous êtes le premier contact des entreprises artisanales.**

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

- Vous apportez un 1er niveau d’informations et de conseils ; vous assurez la prise de rdv et inscription aux formations continues et ateliers créateurs entreprise (téléphone et présentiel)
- Vous orientez le cas échéant le public vers un 2ème niveau de conseil
- Vous assurez la commercialisation de l’offre de services de la CMA de Bretagne
- Vous participez à des campagnes de promotion (réunion de lancement, appels téléphoniques)
- Vous assurez un reporting en continu de votre activité auprès de votre hiérarchie
- Vous appliquez les argumentaires, scripts et consignes définis par la direction

**Profil**:

- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en techniques de commercialisation, relation client, commerce opérationnel ou équivalent ; **une expérience en centre d’appel ou expérience en assistanat commercial est exigée, avec gestion des appels entrants**.
- Vous maîtrisez les techniques de commercialisation (rebond commercial) et vous êtes à l’aise pour déployer une campagne d’appels sortants dans un véritable esprit de relation client
- Vous appréciez le travail en équipe et en open space
- Vous maîtrisez l’expression orale et écrite en français et les outils informatiques (Pack Office, M365, Internet) ; la connaissance de Sales Force et de Diabolocom serait un plus
- Votre écoute active, votre capacité à rendre compte, votre dynamisme, votre bonne humeur et votre rigueur seront appréciés dans le cadre de votre mission
- Vos qualités relationnelles et votre sens du service client vous sont reconnues
- Votre bonne connaissance de l’entreprise artisanale se révèlera être un atout pour ce poste

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un environnement de travail dynamique et enrichissant
- Une mission de conseil au plus près des artisans bretons
- Participer activement à la stratégie de développement commercial

**Informations complémentaires**
- Localisation administrative : Rennes. A proximité du métro Charles de Gaulle et de la gare SNCF, prise en charge transports en commun à hauteur de 75%
- Type d’emploi : CDD 1 an
- Temps de travail : plein, du lundi au vendredi (journée)
- Positionnement : Maîtrise Niveau 2 selon statut du personnel des CMA
- Rémunération : à partir de 26 455 € annuel brut sur 13 mois
- Horaires de journée 5 jours /7
- Formation interne de 3 semaines
- Télétravail (1 jour / semaine )
- Mutuelle santé prise en charge à 65 % par l’employeur
- 17,25 jours de RTT
- 27 jours de CP
- Comité des Œuvres Sociales